Impossibilidade de devolução de produto cosmético com cheiro desagradável e recusa de troca na loja física

Question

Fiz uma compra pelo site de um hidratante e body Splash extremamente doce e enjoado me deu sensação de vômito,entrei em contato no mesmo dia do recebimento, solicitei código de devolução reversa,segui todo protocolo da devolução e com dois dias não houve a retirada e o código foi cancelado,porém no site continua em processo de devolução impossibilitado de gerar novo código,fui orientada e preencher um link ao qual não obtive resposta.no site informa que eu poderia trocar na loja física,a loja recusou disse que eu borrifei o perfume,como eu iria sentir o cheiro desagradável do perfume sem cheirar, não consigo nem abrir uma reclamação via chat e só me mandam aguardar,com isso vai se passando os dias de devolução que me resguardam o direito pelo código do consumidor,só quero devolver e receber meu reembolso