Impossibilidade de retirada de brinde O Boticário devido a feriado local com loja aberta
Respondida
Campos dos Goytacazes - RJ
16/01/2026 às 09:12
ID: 237861313
Ontem ,15/1/2026,como agendado a retirada de brinde o Boticário,fui a loja Boticário Assaí,agendado pela empresa,e de lá retornei sem o brinde.Fui informada pela vendedora ,que não poderia retirar o mesmo,devido ao feriado na localidade de *****.Mais a loja estava aberta.Como cliente,deixo aqui minha decepção,referente ao atendimento recebido.Vejo a retirada de brinde como ponte para compra do mesmo.Acho que mereço um esclarecimento.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 15:58
Olá, Daysimary! Tudo beleza? 💚
Agradecemos sinceramente o seu relato. Compreendemos o seu sentimento e lamentamos que a sua visita à nossa loja não tenha sido mágica e acolhedora como prezamos e treinamos nossos times para oferecer. O "jeito Boticário" de atender é pautado no carinho e na atenção, e sentimos muito que essa não tenha sido a sua percepção desta vez.
⚠️ Ação Imediata: O Boticário respeita o seu sentimento e esse tipo de situação não condiz com nossos valores e com aquilo que acreditamos: a beleza das nossas relações. Nós já identificamos a loja em que foi atendida, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento. Essa orientação está presente em nosso código de conduta e é executada por meio de políticas e processos, além de ser pauta em treinamentos frequentes. Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza colaboradores próprios e também da rede de franquias para que continuemos evoluindo em nossa jornada. Conheça os nossos compromissos aqui.
Conforme falamos no privado, esperamos que logo você possa ter a experiência encantadora que merece!
Agradecemos por nos sinalizar e seguimos empenhados em garantir uma solução adequada e uma experiência mais positiva com O Boticário.
Atenciosamente,
Equipe O Boticário 🛍️