Impossibilidade de retirada de compra devido à falta de brinde prometido
Não respondida
São Pedro - SP
01/07/2026 às 14:50
ID: 252819249
Fiz uma compra no app para retirar em 3 horas na loja física e não pude retirar devido a falta de 1 brinde.
Optei por essa retirada devido ao tempo porquê para entregar na residência era de até 7 dias úteis. Fui na loja no horário do meu almoço, não pude retirar o perfume pois 1 item de brinde estava em falta.
Ou seja, sai da loja com um péssimo atendimento da loja física da cidade de São Pedro-SP, tive deslocamento até lá, cheguei atrasada na volta do almoço, teriei desconto no pagamento e sai da loja sem o produto que comprei.
Entrei em contato com o Boticário por WhatsApp, para pelo menos ter um suporte melhor do que tive na loja física. Como a falta de pelo menos 1 brinde, deveria ter a opção da troca, substituir por outro, agora a solução era esperar 1 semana sendo que optei por retirar em 3 horas ou cancelar a compra. Achei isso um absurdo, ter que cancelar uma compra por causa de 1 brinde, isso não existe.
Oferecer olha no momento estamos na falta do creme, mas temos as opções desse desse e desse ou esperar até tal dia para o creme, isso seria o certo a se fazer com o consumidor.
Me senti totalmente [Editado pelo Reclame Aqui], insatisfeita e ainda com prejuízo de desconto no meu holerite devido ao atraso.
Nunca que um grupo como O Boticário deveria fazer isso com o consumidor. Isso é grave, isso é processo de pequenas causas.
Uma coisa que deveria ser resolvida de uma forma simples, está gerando toda essa insatisfação e indignação.
Um absurdo.
Quero saber do O Boticário como que eu fico perante a uma situação dessas.
Tive que abrir reclamação na ouvidoria do O Boticário e vou enviar o número do meu protocolo do atendimento *****