INFORMAM RETIRADA EM 3 HORAS, E DEPOIS DA COMPRA MUDAM PARA 15 DIAS
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
14/11/2025 às 16:40
ID: 231933543
Ontem de manhã (13/11/2025) eu fiz um pedido para retirar na loja, e você sabe que quando a gente compra só aparece as lojas que tem o produto em estoque para escolher. E o prazo oferecido para retirada é de até 3 horas. Algumas lojas aparecem até com opção de retirada no dia seguinte, provavelmente por não ter o produto no estoque no momento. Mas no caso da loja que escolhi, estava indicando 3 horas. Ou seja, tinha o produto no estoque.
Mas algumas horas depois que comprei, em vez de liberar a retirada, apareceu que estava sem o estoque e separando o produto com o prazo até o dia 28, ou seja 15 DIAS. Lembrando que o prazo oferecido por padrão para entregar em casa é de 3 dias. Ou seja, coloquei a opção de retirar na loja para ter mais agilidade, e o prazo agora é 5 vezes maior do que seria o prazo da entrega em casa.
Tentei entrar em contato com a Boticário diversas vezes, afinal a solução seria simples. Apenas direcionar minha retirada para outra loja. Afinal foi um erro deles, ofertar algo que não estava no estoque. Eu teria escolhido outra loja para retirar se essa loja não estivesse aparecendo equivocadamente como opção de retirada em 3 horas para o produto.
Para piorar, é um produto que estava em promoção no momento da compra. E não está mais. O que me impede de apenas cancelar a compra e refazer, sem que seja [Editado pelo Reclame Aqui] por isso, pois perderia o desconto.
Só preciso de uma solução para esse problema, que não seja aguardar 15 dias para liberarem minha retirada.
Pedido n *****
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 16:14
Olá, Hudson!
Entendemos o seu sentimento e como deve ter sido frustrante a experiência com o prazo de entrega do seu pedido. 😔
O que aconteceu neste caso foi que, devido a um imprevisto com o estoque da loja, precisamos acionar o nosso Centro de Distribuição para garantir que você recebesse o seu pedido o mais rápido possível, o que gerou um novo prazo.
No entanto, ficamos muito felizes em saber que você já conseguiu retirar o seu pedido na loja escolhida e que agora está com o seu produto em mãos! 💖 Isso nos tranquiliza muito!
Estamos sempre trabalhando para que todas as nossas entregas aconteçam no prazo e que situações como essa sejam cada vez mais raras. Seu feedback nos ajuda a melhorar nossos processos logísticos para garantir a melhor experiência na próxima compra.
Se tiver outras dúvidas ou solicitações, saiba que estamos à sua disposição para conversar, basta nos chamar em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp:******* | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: ******* ******* ******* | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Outros disponíveis em https://*******
Equipe O Boticário 💚
Consideração final do consumidor
28/11/2025 às 15:20
O atendimento em nenhum momento focou em dar uma solução para o problema. Normalmente não tenho problemas com a empresa, mas dessa vez que tive, deu pra ver que não existe nenhum esforço real para resolver problemas.
Se você anuncia uma entrega em 3 horas e entrega quase 15 dias depois, isso não é resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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