O que aconteceu
Realizei uma compra no site do O Boticário, referente ao pedido n *****, efetuado em 29/10/2026. Adquiri o Kit Presente Her Code, composto por três itens, pelo valor total de *****, conforme comprovam a nota fiscal e a confirmação do pedido.
\***** como entregue em 02/11/2026, às 14h56, conforme o acompanhamento disponibilizado no site.
Após receber o kit, abri e testei os três produtos que o compõem. Durante a verificação, identifiquei um problema específico na loção hidratante desodorante corporal: o conteúdo apresenta uma coloração alaranjada, com tonalidade amarelada, além de um cheiro azedo, diferente do que considero esperado de um produto cosmético em boas condições.
A alteração na aparência e o odor percebido me causaram preocupação quanto à qualidade e às condições de conservação do produto. Por esse motivo, registrei fotografias que mostram a região da abertura da embalagem, o aspecto visual do conteúdo e as informações disponíveis no verso da embalagem, para auxiliar na identificação da unidade e na análise da ocorrência.
Ressalto que abri e testei os três produtos do kit e somente a loção hidratante apresentou o problema relatado. Os outros dois itens não apresentaram a mesma alteração, e meu interesse é mantê-los. Portanto, minha reclamação não se refere à totalidade da compra, mas exclusivamente à unidade da loção hidratante que apresentou essas características.
Não solicito o cancelamento da compra, o reembolso integral do pedido ou a devolução de todo o kit. Desejo uma solução proporcional ao problema identificado, sem precisar abrir mão dos outros dois produtos que compõem o conjunto.
Diante disso, solicito ao O Boticário:
1. A análise da ocorrência relatada, considerando a coloração alaranjada/amarelada e o cheiro azedo percebidos na loção hidratante.
2. A verificação do lote e das condições de qualidade do produto, a fim de avaliar a alteração de suas características.
3. A substituição exclusivamente da loção hidratante desodorante corporal por outra unidade nova, em perfeitas condições de qualidade, aparência e odor.
4. Orientações claras sobre o procedimento de troca, incluindo eventual necessidade de coleta ou devolução da unidade com problema, sem exigir a devolução dos outros dois itens do kit.
5. Que todo o procedimento seja realizado sem custos adicionais para mim, incluindo eventuais despesas de envio ou logística reversa.
6. Um retorno formal com a solução proposta e o prazo previsto para conclusão do atendimento.
Tenho disponíveis a nota fiscal, a confirmação do pedido, o registro de entrega e fotografias do produto recebido, que podem auxiliar na análise da reclamação.
Espero que a empresa trate o caso com atenção e responsabilidade, verificando a ocorrência e oferecendo uma solução adequada. Considerando que o problema está restrito a um único item, solicito que a troca seja realizada individualmente, preservando os demais produtos da compra.
Aguardo retorno com as orientações para a substituição da loção hidratante, sem necessidade de cancelamento ou devolução integral do kit.