Loja oficial mercado livre
Respondida
Recife - PE
03/10/2023 às 17:22
ID: 173039193
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia 22/09 a loja oficial Boticário no mercado livre publicou promoção do perfume linda por 35,90. Comprei dois para presentear pessoas muito especiais inclusive direcionei um para cada endereço. Quando é agora a loja quer simplesmente cancelar um dos pedidos por um erro deles. Vocês precisam entender que não vendem apenas perfumes , vendem sonhos e presentes, como fico agora com os presentes já prometidos ? Direito do consumidor onde fica ?! Não aceito o cancelamento, quero os dois produtos.
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Resposta da empresa
17/10/2023 às 12:54
Olá Douglas,
Em relação à sua compra em nossa loja dentro da plataforma do Mercado Livre, gostaríamos de esclarecer algumas informações importantes.
Conforme informado anteriormente, no dia 22/09/*******, o preço anunciado do produto Linda estava significativamente abaixo do mercado, sendo de R$35,90 (trinta e cinco reais e noventa centavos) em vez de R$*******,90 (cento e trinta e nove reais e noventa centavos), configurando um erro crasso que evidenciou uma discrepância de valores em relação ao que é praticado pela marca.
Entende-se por erro crasso quando a oferta é nitidamente muito divergente do valor real de compra. Além disso, a oferta anunciada promove desequilíbrio econômico, o que fere os princípios de boa fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor.
No entanto, em nome do nosso relacionamento e compromisso em fornecer uma boa experiência aos nossos consumidores, garantimos o envio de 1 pedido que foi entregue com sucesso na data 06/10 e os demais foram cancelados e os valores foram devolvidos pelo Mercado Pago.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe O Botícario.