Má qualidade e atendimento insatisfatório em loja de cosméticos com produto próximo da validade sem informação prévia.

Question

Realizei uma compra em uma das unidades da rede na cidade de Osasco e neste caso, comprei o leave in leve da linha ciência dos cachos e uma máscara de restauração da linha cuide-se bem beijinho, o primeiro produto não tenho o que reclamar, no entanto, o problema ocorreu com a máscara. No momento da compra eu não fui informada que o produto fazia parte da tal queima de estoque da loja, ou seja, era um produto que estava com a data de vencimento para 07/26, isto é, mês que vem, porém destaco MAIS UMA VEZ que não fui informada sobre isso e a vendedora, a qual demonstrou uma postura apática, desinteressada e desinformada em nenhum momento da compra me informou sobre isso. Logo, hoje, sexta-feira, por volta das 18:20, fui à loja novamente para requisitar a 2 via da nota fiscal e consequentemente, tentar trocar o produto, porém tive uma INFELIZ surpresa e um atendimento mais infeliz ainda. Expliquei a situação para um dos atendentes da loja e ele foi explicar a situação para outra atendente, muito possivelmente a líder da equipe e nesse instante, não só me informaram que não iriam fornecer minha nota, como também falaram que não era possível fazer a troca, uma vez que o produto fazia parte de um sistema de queima de estoque. Mencionei mais de uma vez que não havia sido informada sobre isso no momento da compra e falei que eu não tinha o problema em pagar a diferença de outro produto porque eu realmente não queria utilizar produtos próximos da validade, já que sou uma pessoa que tem a pele sensível e propensa a reações alérgicas como dermatite de contato, entretanto, negaram mais uma vez o meu direito de troca e violaram os próprios protocolos de atendimento porque independente da unidade, informações pertinentes a troca de produtos, especialmente em situações de promoção, DEVEM SER INFORMADAS COM ANTECEDÊNCIA. Portanto, mais uma vez destaco que recusaram em me providenciar a 2 da minha nota fiscal e trocar um produto que já deveria ter sido retirado das prateleiras.
Infelizmente a cultura dessa rede em determinadas é vergonhosa, humilhante e apresenta déficits na comunicação aberta e transparente com os clientes, prejudicando a experiência de compra e até mesmo bem estar mental.

Aguardo o contato porque me sinto frustrada e principalmente, [Editado pelo Reclame Aqui] diante de uma conduta tão pífia e desleixada dessa loja.