Máscara de cílios grudenta e perfume sem válvula, sem resolução e atendimento O Boticário.

Question

Ganhei uma máscara de cílios de O Boticário e um perfume MALBEC GOLD da mesma marca. A máscara está grudenta, não realiza o efeito que promete nos cílios. O perfume está sem a válvula de distribuição, não consigo usar. Já tentei contato com a empresa pelo telefone, não há contato com o atendente nem opção de resolução. Tentei preencher o formulário pelo site mas não há finalização, não permite baixar as imagens dos produtos danificados. Já faz tempo que tento resolver e nada. Fui à uma loja física mas a atendente disse que não trocaria sem a nota de compra e se foi comprado em revendedora só pode ser com elas. Enfim, foi presente e estou no prejuízo.