O Boticário

Reclamar dessa empresa

Erechim - RS

11/06/2026 às 16:36

ID: 251152795

Comprei a máscara de cílios Scandal Lashes, da O Boticário, há menos de um mês e estou extremamente decepcionada com a qualidade do produto.

Trata-se de uma máscara de cílios de valor elevado, vendida como um produto premium, mas que apresentou um defeito inaceitável após pouquíssimas utilizações. Usei o produto cerca de 10 vezes, no máximo, e a escovinha simplesmente se soltou da tampa e ficou presa dentro da embalagem.

Não houve queda, mau uso ou qualquer situação que justificasse esse problema. O defeito surgiu durante o uso normal do produto.

Sinceramente, é revoltante pagar caro por uma máscara de cílios e vê-la se tornar praticamente inutilizável em menos de um mês. Espera-se que um produto dessa categoria tenha um mínimo de durabilidade, especialmente vindo de uma marca tão conhecida e que cobra um valor significativamente superior ao de diversas concorrentes.

Além do prejuízo financeiro, fica a sensação de ter sido enganada pela promessa de qualidade da marca. Um produto de maquiagem não deveria apresentar falha estrutural tão grave após tão pouco tempo de uso.

Aguardo uma solução adequada para o problema, seja por meio da substituição do produto ou do reembolso do valor pago.