Match Reconstrução Boticário quebrou meu cabelo
Em réplica
Belo Horizonte - MG
26/03/2023 às 13:25
ID: 161729531
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstou fazendo uso do condicionador e da máscara Match Reconstrução Boticário a aproximadamente 4 meses. No início meu cabelo que é fino e comprido ficava lindo com o uso dos produtos (1 x por semana) mas depois de uns 2 meses uso notei muitos frizz no cabelo, aspecto áspero e queda nos fios associei a excesso de reconstrução (embora no rotulo da máscara dizia para usar de 2 a 3 vezes na semana e 1 e eu só utiliza 1). Interrompi o uso por aproximadamente 1 mês e a queda excessiva dos fios parou e o aspecto geral do cabelo melhorou muito. Para minha infelicidade usei o condicionador de reconstrução hj e lamento ter feito isso pq meu cabelo caiu muito, tanto na hora da lavagem quanto depois e ficou com aspecto horrível, cheio de frizz. Uso produtos do Boticário regularmente a uns 18 anos e nunca tive uma experiência tão ruim com um produto assim.
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Resposta da empresa
25/04/2023 às 09:34
Oi Nubia! Esperamos que esteja bem!
Para conseguir te ajudar no que precisa, precisamos confirmar alguns dados necessários para o atendimento, tá bom?
Solicitamos informações nos dias 26/03 e 03/04, porém não recebemos seu retorno.
Além disso, enviamos mensagem privada que chegou no e-mail ******* cadastrado na plataforma.
Por gentileza, confirme se o e-mail cadastrado está correto e verifique sua caixa de spam.
Necessitamos que informe alguns dados pessoais e encaminhe fotos do produto conforme solicitado via mensagem privada.
Por isso, não conseguimos prosseguir com sua solicitação.
Caso queira, permanecemos à disposição pra te ajudar!
*******
Você também pode nos contatar através dos nossos Canais de Atendimento O Boticário:
Whatsapp:*******
Telefone: ******* ******* *******
E-mail: https://*******
Instagram: @oboticario
Facebook: https://*******
Twitter: https://*******
Abraços,
Equipe O Boticário 💚
Réplica do consumidor
29/05/2023 às 17:17
Estou atualizando meu caso porque a 4 dias atrás recebi uma ligação de um representante da marca pedindo desculpas e que respondesse através desse canal. Foi o primeiro retorno de fato que recebi desde que abri esta reclamação. Como já expliquei no contato por telefone tive de cortar os cabelos devido a quebra que a linha de reconstrução causou aos meus fios e também acabei tendo de comprar vários produtos para tentar melhorar o aspecto geral do cabelo que ficou enrejecido e cheio fe frizz. Me senti muito prejudicada e acho que houve muito descaso da marca em relação ao problema que tive. Espero que pelo menos a empresa possa adequar os rótulos dos seus produtos com informações que sejam corretas aos consumidores.
Réplica da empresa
09/06/2023 às 14:20
Olá, Nubia, bom dia!
Espero que esteja tudo bem com você!
Nubia, como não recebemos seu retorno com as informações solicitadas por mensagem privada em 30/05/*******, mesmo após contato telefônico, não será possível prosseguirmos com a análise e tratativa de seu caso, ok?!
Nossas mensagens privadas são enviadas via plataforma HugMe e notificadas através do seu e-mail cadastrado aqui na plataforma Reclame Aqui, que seria: nu***************, pedimos, que verifique sua caixa de spam/lixo eletrônico bem como a caixa de entrada. Caso não possua mais acesso a este e-mail indicado, por favor altere seu cadastro aqui na plataforma e nos informe para reenviarmos a mensagem, tudo bem?!
Gostaríamos de resolver o seu caso o mais rápido possível e para isso solicitamos gentilmente que interaja conosco o mais breve possível para podermos dar seguimento à sua solicitação. Ressaltamos que estamos aqui para ajudar você e daremos prioridade ao seu caso. Nosso objetivo é solucionar sua ******* antes.
Caso ainda necessite, permaneceremos à disposição para te ajudar sobre este assunto ou qualquer outro, basta nos contatar.
*******
Grata,
Abraços virtuais.
Equipe O Boticário. 💚