Mau atendimento e constrangimento na loja O Boticário
Não resolvido
São Paulo - SP
22/07/2025 às 14:47
ID: 222714317
Fui a loja da Boticario do shopping ABC em 22/07 as 13h para pegar o brinde que ganhei pelo site (Creme multireoarador) coloquei para buscar as 12h e cheguei as 13h, pois no dia anterior eu passei na loja perguntando se podia pegar antecipado e falaram que só no dia e a moça comentou que o horário não precisaria ser certinho. Quando cheguei no dia 22, fui super mal recebida pela atendente que disse que eu não estava no horário das 12h correto, ela foi super arrogante e grossa alegando que eram 13h e coloquei 12h no print. Eu disse que passei um dia antes e me falaram que não teria problema variar um pouco o horário. Me senti extremamente constrangida e com mal estar de estar naquela loja pelo tratamento. Eu fui no intuito de comprar um pó também, mas depois do atendimento eu comprei na loja da frente da Quem disse Berenice onde tambem peguei um brinde e o tratamento foi mil vezes melhor.
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Resposta da empresa
07/08/2025 às 10:34
Olá Lilian! Esperamos que esteja bem!
Agradecemos por dividir o seu relato com a gente.
O Boticário respeita o seu sentimento e esse tipo de situação não condiz com nossos valores e com aquilo que acreditamos: a beleza das nossas relações.
Nós já identificamos a loja em que ocorreu seu atendimento, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento.
Essa orientação está presente em nosso código de conduta e é executada por meio de políticas e processos, além de ser pauta em treinamentos frequentes.
Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza colaboradores próprios e também da rede de franquias para que continuemos evoluindo em nossa jornada.
Se tiver outras dúvidas ou solicitações, saiba que estamos à sua disposição para conversar, basta nos chamar em nossos canais oficiais de atendimento ou por aqui também.
Caso você tenha ficado com alguma dúvida em relação à nossa resposta anterior ou precise de qualquer tipo de suporte adicional, solicitamos gentilmente que não encerre a reclamação e continue interagindo por aqui. Nossa equipe está pronta para ajudá-lo e dará prioridade ao seu atendimento.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
WhatsApp:******* | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: ******* ******* ******* | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Outros disponíveis em https://*******
*******
Abraços,
Equipe O Boticário 💚
Consideração final do consumidor
28/08/2025 às 14:02
A empresa disse que notificou a loja, se fez não sei e ofereceu 30% pra eu gastar mais dinheiro com a marca que ja não estou segura, foi um atendimento e resolução ruim e não voltarei.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4