Mau atendimento e recusa de cumprir preço anunciado na loja O Boticário
Respondida
Caxias do Sul - RS
04/08/2026 às 15:58
ID: 255606165
Olá, frequento o Bourbon San Pellegrino em Caxias do Sul quase todos os dias, ganhei um cartão presente da loja o Boticário, e queria trocar por um perfume qrcode tradicional, já tem alguns meses, que estava acompanhando ele baixar o preço. Eis que passei na loja no dia 03/08/2026 pela tarde, e o mesmo estava em promoção, entrei na loja, só havia eu, a atendente nada simpática, foi tentar realizar a venda, mas descobriu que o perfume já havia saído da promoção, porém não tiraram o preço, ela ligou para sua gerente, e após desligar, disse que nada podia fazer, a não ser me dar um brinde, e não o desconto, e eu disse e como fica a lei do consumidor? E ela me olhou e disse nossa tá fazendo tudo isso pelo preço?
Não é a primeira vez que entro na loja do Boticário deste shopping, é um descaso total das vendedoras, preferem ficar no seu celular, do que atender aos clientes.
Situação desagradável e humilhante, estarmos no nosso direito, exigir ele, e escutar desaforos.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 16:38
Olá, Monica!
Agradecemos por dividir o seu relato com a gente.
O Boticário respeita o seu sentimento e esse tipo de situação não condiz com nossos valores e com aquilo que acreditamos: a beleza das nossas relações.
Nós já identificamos a loja em que foi atendida, ratificamos o seu relato e reforçamos nossas políticas e processos de atendimento.
Essa orientação está presente em nosso código de conduta e é executada por meio de políticas e processos, além de ser pauta em treinamentos frequentes.
Nosso compromisso com nossos consumidores está pautado em nossa história e mobiliza colaboradores próprios e também da rede de franquias para continuarmos evoluindo em nossa jornada.
O Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas.
Se tiver outras dúvidas ou solicitações, saiba que estamos à sua disposição para conversar, basta nos chamar em nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online
Atenciosamente,
Equipe O Boticário 💚