Meus 300 pontos de brinde sumiram antes do prazo

No mês de setembro foi meu aniversário e ganhei 300 pontos no programa beautybox com validade até o último dia do mês, porém ontem a noite quando fui utilizar os 300 pontos de brinde simplesmente haviam sumido. Ou seja na descrição constava uma data pra utilização mas simplesmente tiraram antes do prazo final. Quando fui usar haviam apenas 62 pontos.