Não cumprimento de oferta de brinde e encerramento repentino da campanha
Resolvido
Guarulhos - SP
13/01/2026 às 09:50
ID: 237498687
FIZ UM CADASTRO PARA RECEBER " UM MIMO" (COMO É DENOMINADO PELA EMPRESA), OU SEJA UM BRINDE, OBVIAMENTE GRATUITO NO APP. NA OCASIÃO DO CADASTRO, A LOJA POR MIM ESCOLHIDA, ESTAVA COM SEUS ESTOQUES INDISPONÍVEIS, SEGUNDO INFORMAÇÕES E QUE EU SERIA INFORMADA POR E MAIL QUANDO O ESTOQUE SERIA RENOVADO. POIS BEM, FIQUEI VERIFICANDO DIARIAMENTE O EMAIL E NADA DO BRINDE ESTAR DISPONÍVEL.
RECEBI UM E MAIL (13.01), DIZENDO QUE OS ESTOQUES HAVIAM SIDO RENOVADOS E PARA ISSO EU TERIA QUE REFAZER O CADASTRO PARA A RETIRADA DO MESMO.
ISSO ACONTECEU HOJE, DIA 13, PELA MANHÃ. QUAL FOI MINHA SURPRESA AO "TENTAR" REFAZER O CADASTRO A INFORMAÇÃO É DE QUE A CAMPANHA TINHA SIDO ENCERRADA!!!!!
E Aí, PESSOAL DO BOTICÁRIO, QUE [Editado pelo Reclame Aqui] É ESSA???????
AGUARDO RETORNO E QUERO RETIRAR MEU BRINDE!
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 09:38
Olá, Elisabete.
Esperamos que esteja bem! 💗
Lamentamos o ocorrido e qualquer confusão gerada. Gostaríamos de esclarecer que a campanha do Egeo Dolce segue ativa.
Para participar, é necessário realizar o cadastro no site oficial da campanha e agendar a retirada do brinde em uma loja física participante:
https://campanha.boticario.com.br/egeo-dolce-illusion-1-2026
Caso, no momento do cadastro, a loja selecionada apareça sem estoque, será preciso aguardar a reposição, pois a disponibilidade do brinde depende do estoque de cada unidade.
Reforçamos que a informação de encerramento da campanha não procede. Assim que houver reposição, o agendamento poderá ser concluído normalmente.
Gostaríamos que soubesse que seguiremos à disposição. Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio.
Canais de Atendimento:
WhatsApp: 41 3406 8393
Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h; Sábado, das 9h às 18h.
Telefone: 0800 041 3011
Horário de Atendimento: Segunda a sábado, das 9h às 18h.
Outros canais: https://www.boticario.com.br/atendimento-online
Protocolo: *****
Abraços virtuais,
Equipe O Boticário!💚
Réplica do consumidor
16/01/2026 às 15:00
Todas as informações contidas na resposta da empresa, já eram por mm conhecidas. Parece que vcs não entenderam bem a minha reclamação.
Hoje, dia 16.01.26, recebi novamente mensagem no meu e mail, dizendo que os estoques haviam sido renovados e que eu precisaria fazer novamente o cadastro, DE NOVO (JÁ È A SEGUNDA MENSAGEM QUE RECEBO, EXATAMENTE DIZENDO A MESMA COISA!)
NO COMPUTADOR, NÃO CONSIGO FAZER O CADASTRO (DE NOVO), FUI PARA O APP E NÃO HÁ A POSSIBILIDADE DE FAZER, NÃO APARECE O CAMPO.
AGUARDO SOLUÇÃO, QUERO O MEU BRINDE!
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 14:51
não gostaria de ter feito a reclamação, mas não achei justo o não cumprimento do prometido. Foi solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7