Não cumprimento de oferta de perfume na Boticário (Mercado Livre)
Resolvido
Chapecó - SC
08/01/2026 às 11:51
ID: 236173433
Comprei um perfume em uma promoção da loja da Boticário dentro do Mercado Livre no dia 15/12 com prazo para entrega até dia 02/01.
Após semanas aguardando o despacho, inclusive mandando mensagens pelo chat da plataforma *sem retorno*, somente hoje me mandaram um aviso dizendo que houve erro na separação e que EU devo solicitar o cancelamento na plataforma.
Eu EXIJO o cumprimento da oferta, o CDC é claro sobre isso! Se houve erro durante um processo interno o consumidor JAMAIS deve ser [Editado pelo Reclame Aqui] sobre isso.
O perfume em questão é um item que SEMPRE tem no site e em todas as lojas então NÃO tem desculpa pra cancelamento.
Inclusive o MESMO item segue disponível para compra na própria loja da plataforma EM OFERTA.
Quero meu produto e uma previsão exata de entrega URGENTE.
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Resposta da empresa
19/01/2026 às 14:39
Olá, Jenifer.
Recebemos a sua manifestação efetuada no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação.
As mensagens privadas vão para o e-mail cadastrado na reclamação.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Atenciosamente,
Equipe Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
20/01/2026 às 10:15
Registro que essa reclamação não foi para o ML, eu fiz ela no perfil do BOTICARIO, pois era reclamação sobre o péssimo atendimento deles, mas parece que eles se negaram a resolver e simplesmente transferiram a reclamação para o ML que culpa nenhuma teve com o ocorrido! Inclusive uma atendente do ML me chamou na época e me auxiliou a realizar uma nova compra do produto em outra loja da plataforma.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10