Não entrega de perfume O Boticário comprado no Mercado Livre
Resolvido
Belo Horizonte - MG
16/06/2025 às 14:13
ID: 219063491
No dia 23/05/2025, fiz uma compra na loja on-line do O Boticário, no aplicativo do Mercado Livre, de um perfume, no valor de R$ 184,71 (parc em 3X no cartão).
A compra era pra ter sido entregue dia 03/06/2025, e não foi entregue.
Não fui comunicado de nada, e meu produto até hoje não chegou (hoje dia 07/06).
Abri uma reclamação no Mercado Livre, mas eles tem até o dia 10/06 para responder.
Quero meu produto de imediato!
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Resposta da empresa
08/07/2025 às 08:29
Olá, Aliny.
Recebemos a sua manifestação feita no Reclame Aqui e, após análise do seu caso, enviamos para você uma resposta privada com todos os detalhes da situação. Para você ter acesso a nossa mensagem privada, te encaminhamos um e-mail com um link, nele você poderá trocar mensagens com a gente de forma privada.
Sugerimos que tente abrir essa mensagem por outro navegador ou pelo computador, caso esteja usando o aparelho celular.
Receberá um e-mail da seguinte forma:
- A empresa Mercado Livre enviou uma mensagem privada em resposta a sua reclamação publicada no Reclame AQUI, através da plataforma de atendimento Hugme.
- Aparecerá no final desse e-mail a seguinte mensagem: ‘Responder mensagem privada’. Selecione essa opção e conseguirá se comunicar com a gente.
Por favor, verifique a caixa de entrada, SPAM ou lixeira do e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui.
Se ficou alguma dúvida, por favor, é só nos responder por aqui mesmo.
Conte com a gente!
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui
Mercado Livre.
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 20:50
Estornaram minha compra, mas eu queria mesmo era meu produto.
Mas foi resolvido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5