O Boticário: Dificuldade em Contatar SAC e Reclamação sobre Hidratante Lily com cheiro de esgoto

Question

Queria falar com o SAC do Boticário, mas é impossível, as opções n dá direito ao consumidor sobre dúvidas com o produto, depois de tentar todas as tentativas, passa para falar com atendente que diz estar trabalhando internamente e ligar mais tarde.
A dúvida é, minha filha usa o hidratante Lily, ela comprou o refil e estava usando normal, só q percebeu q alguns segundos depois de usar o hidratante após o banho, sentia um cheiro forte nos braços q é o local onde estava o creme, pediu para eu cheirar o braço e sentir o cheiro forte de esgoto, achamos q era a água, chamamos um encanador q verificou tudo, foi até a caixa d'água do prédio e n viu nada anormal, claro q teve um custo, eu a mãe tomei banho no banheiro dela e tava normal, n gosto do hidratante por ser muito perfumado, mas usei só para testar, aí tivemos a certeza q era o hidratante, o refil comprado já usado por mais de dois meses, n tem nota fiscal mais e eu só queria conversar com o responsável do Boticário, o ZAP só falta pedir foto e n dá opção para o w eu quero saber, peço ao reclame aqui q me ajude em relação ao Boticário.