Paleta de sombras Urban Ballet com baixa durabilidade

Olá, Francisca!

Esperamos que esteja bem.

Para seguirmos com a tratativa, necessitamos que realize a devolução do produto, de forma que enviaremos o código de postagem reverso, onde poderá efetuar a devolução pelo correio sem custo ou retiramos em sua residência conforme disponibilidade.

Entretanto, como você nos informou que não realizará a devolução do produto Paleta de Sombras Make B. Urban Ballet 14,4g, ficamos impossibilitados de seguir com a tratativa.

É imprescindível que a devolução seja efetuada para que o setor de Qualidade realize a análise necessária e dê continuidade ao processo de tratativa.

Seguimos os mais rigorosos padrões de qualidade, segurança e eficácia, visando sempre garantir a satisfação dos nossos consumidores.

Caso mude de ideia e tenha interesse em seguir com o processo orientado, aguardamos seu retorno para dar continuidade ao processo de devolução.

Reforçamos que, para que possamos prosseguir com a solução do seu caso, precisamos do seu retorno com os dados abaixo: Endereço completo.

Estamos respondendo seu caso decorrente da falta de envio destes dados, mas ressaltamos que caso mude de ideia e deseje dar continuidade ao atendimento, basta realizar uma nova interação, encaminhando os dados solicitados que retornaremos o mais breve possível.

Lembrando que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.

É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido. Caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis. Para produtos que não apresentem defeito, a troca poderá ser efetuada em até 7 dias corridos, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja em perfeito estado e na embalagem original.

Agradecemos toda a sua compreensão.

Estamos à disposição através deste canal ou em nossas centrais de atendimento: WhatsApp: (41) 3406-8390 | Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 8h às 20h; sábado, das 9h às 16h. Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: de segunda a sexta, das 9h às 18h.

Protocolo deste atendimento: 13442013.

Abraços, Equipe O Boticário Loja Online