Pedido cancelado indevidamente e estorno não realizado no cartão
Respondida
Caucaia - CE
07/08/2026 às 11:15
ID: 255864219
Sou revendedora e realizei um pedido no meu cadastro após a reativação. O pedido n ***** foi pago no cartão em 2x no dia 28/07/2026. No entanto, no dia da entrega, 04/08/2026, o pedido foi cancelado sem que eu tivesse solicitado esse cancelamento.
Para não perder a venda, precisei ir até a Loja da Revendedora, no Monte Castelo (Fortaleza), para recuperar os produtos do pedido. Porém, até o momento, não foi realizado o estorno no meu cartão. A cobrança continua aparecendo na minha fatura, o que caracteriza uma cobrança indevida.
Solicito o reembolso com urgência. Caso a situação não seja resolvida imediatamente, tomarei as medidas legais cabíveis contra a empresa.
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Resposta da empresa
07/08/2026 às 12:44
Olá Ana,
Após a verificação em nossos sistemas, identificamos que a sua solicitação já está em andamento e sendo tratada sob o protocolo *****.
Para que possamos garantir a máxima agilidade e a organização no seu atendimento, centralizamos todas as comunicações e o andamento do caso exclusivamente neste primeiro registro.
Desta forma, estamos finalizando este protocolo e pedimos a gentileza de continuar sua interação e acompanhamento por meio do protocolo *****.
Gratos por vossa compreensão
O BOTICÁRIO - REVENDEDORES
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Abraços virtuais,
Gabriel - Grupo Boticário.