Pedido não entregue e estorno não realizado após cancelamento na loja
Não resolvido
São Luís - MA
17/08/2026 às 16:14
ID: 256681125
Fiz uma compra no App da Boticário com retirada em loja em até 3 horas. Ao chegar na loja, fui informado pela atendente que não tinham o produto em estoque e que o pedido seria cancelado e estornado automaticamente.
Hoje, ao entrar no app, verifiquei que o pedido ainda encontra-se em aberto e sem nenhum cancelamento e estorno feito.
Entrei em contato com o chat pelo aplicativo, protocolo em anexo e a atendente me falou que seria feito o cancelamento e o estorno em até 2 dias.
Novamente o cancelamento não foi feito e o pedido continua em aberto.
Gostaria de uma solução, já que dois canais de atendimento não resolveram meu problema.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 16:12
Olá, Alessandro! Como vai?
Esperamos que esteja bem, apesar do transtorno relatado.
Recebemos sua manifestação e agradecemos por nos dar a oportunidade de conversar sobre o ocorrido com o seu pedido.
Sobre a solução do seu caso: Conforme detalhamos em nosso contato privado, tomamos as medidas necessárias e confirmamos que seu pedido estará disponível conforme o novo prazo informado. Estamos acompanhando cada etapa para garantir que tudo seja finalizado da melhor forma possível.
Saiba que seu feedback é essencial para que possamos aprimorar nossos processos e evitar que situações como esta se repitam.
Se precisar de qualquer outro suporte, nossa equipe permanece à sua inteira disposição através dos canais:
WhatsApp: (41) 3406-8390 (Seg. a Sex. das 8h às 20h | Sáb. das 9h às 16h)
Telefone: 0800 727 4535 (Seg. a Sex. das 9h às 18h)
Atendimento Online: boticario.com.br/atendimento-online
Atenciosamente,
Equipe O Boticário 💚
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 12:22
Não resolveu a situação.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3