PERFUME EGEO MASCULINO ORIGINAL NÃO FIXA POR MAIS DE 20 MINUTOS
Não resolvido
Santo Antônio de Jesus - BA
04/11/2024 às 18:13
ID: 201092493
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, no dia 24-10-******* realizei pelo APP O Boticário a compra de um perfume EGEO MASCULINO ORIGINAL (n do *******). Realizei a compra pelo aplicativo que está cadastrado com o e-mail do meu esposo. No dia seguinte 25-10-*******, por volta das 12:00pm fui até a loja da minha cidade e fiz a retirada do pedido. Até aí tudo ok. Porém no dia 31/10 (dia do meu aniversário) por volta das 19:20 da noite eu usei o perfume pela primeira vez e ao usar notei uma diferença no cheiro, pareceu exalar MUITO rápido. Notei que o cheiro não era tão marcante como os que comprei anteriormente. Mais ou menos uns 20 ou 30 minutos depois notei que não dava mais para sentir o cheiro na pele. Na hora até cheguei a achar que era eu que não estava sentindo o cheiro por alguma coisa nas narinas e pedi para meu esposo cheirar e perguntei se ele sentiu, imediatamente ele disse que na minha pele não havia cheiro de perfume nenhum, era como se eu não tivesse passado nenhum pergume. Achei estranho e passei novamente em uma qubantidade maior e mesmo assim passou uns 15 minutos e não fixou na pele
Chegamos até a achar que era alguma coisa no nosso nariz (kkkk). Porém,no dia seguinte tomei banho e antes de ir para o trabalho passei de novo em pontos específicos (punho, orelhas e nuca) Ao chegar no trabalho que não demora cerca de 15 minutos da minha casa até o trabalho notei novamente que o cheiro não estava na minha pele. Novamente pedi para minha colega de trabalho cheirar e ela também constatou que não havia cheiro nenhum. Fiquei bastante surpresa porque das últimas vezes o perfume tinha uma duração e fixação na pele muito boa mas dessa vez ele está exalando em menos de 20 minutos Não só eu, como meu esposo, colega de trabalho também diz que não sentiu cheiro nenhum. Até passei na pele do meu esposo para ver se tinha algo relacionado a minha pele e infelizmente também não fixa na pele dele. Já faço uso desse mesmo perfume há muito tempo. Porém, dessa vez as minhas expectativas foram frustradas e a qualidade só produto não condiz com o produto. Confesso que fiquei decepcionada. O que me deixou mais triste é perceber que o produto parece que perdeu a sua qualidade original. Agora mesmo (sábado dia 2 de novembro ******* feriado estou na zona rural com meus familiares e passei o perfume na pele da minha irmã e na pele da minha mãe. Na hora a gente sente o cheiro, mas cerca de 15 20 minutos depois não há cheiro NENHUM na pele!!!! Chega a ser surreal. Um produto caro com essa suposta má qualidade.
Dessa vez estou completamente triste com a qualidade do produto e espero algum posicionamento da loja em relação a isso.
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Resposta da empresa
26/11/2024 às 12:58
Olá Cíntia.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
No dia 22/11 te enviamos uma mensagem solicitando confirmação ou não de atendimento na loja física para seguirmos com o seu caso, mas como não houve retorno com os fornecimentos dos dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, então gostaríamos que soubesse que seguiremos a sua disposição.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
WhatsApp: 41 3406 8393 - Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 8h às 20h, Sáb. 9h às 18h e Dom. 9h às 15h
Telefone: 0800 041 3011 - Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h |
Outros canais de atendimento disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.
Protocolo: *****.
Um grande abraço.
Equipe O Boticário Online.
Réplica da empresa
19/12/2024 às 14:12
Olá Cíntia.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
No dia 13/12 te enviamos uma mensagem solicitando o preenchimento do questionário de cosmetovigilância para seguirmos com o seu caso, mas como não houve retorno com os fornecimentos dos dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, então gostaríamos que soubesse que seguiremos a sua disposição.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
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*******.
Um grande abraço.
Equipe O Boticário Online. 💚
Réplica da empresa
17/01/2025 às 15:46
Olá, Cíntia, esperamos que esta mensagem te encontre bem. 🤗
Estamos acompanhando seu caso de forma constante e em contato com as equipes responsáveis para garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível. Assim que houver novas informações ou progresso no processo, você será imediatamente informada.
Devido o prazo que sua reclamação está em aberto, precisamos deixar na plataforma uma atualização, então estamos enviando uma Resposta Pública sinalizando andamento do seu caso peço que não encerre a manifestação e interaja conosco e aguarde a solução final do seu caso para avaliar.
Se surgir alguma dúvida ou se precisar de mais informações, estou à disposição!
Protocolo de atendimento: 11734807.
Abraços Virtuais!
Equipe O Boticário Online 💚
Réplica da empresa
24/01/2025 às 19:42
Olá Cíntia.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
No dia 17/01 te enviamos uma mensagem solicitando alguns dados para seguirmos com o seu caso, mas como não houve retorno com os fornecimentos dos dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, então gostaríamos que soubesse que seguiremos a sua disposição.
Dados solicitados: preenchimento do questionário da cosmetovigilância.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
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Equipe O Boticário Online. 💚
Réplica da empresa
28/01/2025 às 19:08
Olá,Cíntia
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Como nos relatou no dia 27/01/******* que utilizou todo o produto para depois solicitar a troca, ficamos impossibilitados de seguir com a troca do item.
Reforçamos que caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Entretanto, como você utilizou todo produto, não é possível seguirmos com a análise necessária para dar prosseguimento ao pedido de troca.
Reforçamos que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
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Réplica da empresa
31/01/2025 às 13:44
Olá,Cíntia
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Como nos relatou no dia 27/01/******* que utilizou todo o produto para depois solicitar a troca, ficamos impossibilitados de seguir com a troca do item.
Reforçamos que caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Entretanto, como você utilizou todo produto, não é possível seguirmos com a análise necessária para dar prosseguimento ao pedido de troca.
Reforçamos que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
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Réplica da empresa
06/02/2025 às 13:58
Olá,Cíntia
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Como nos relatou no dia 27/01/******* que utilizou todo o produto para depois solicitar a troca, ficamos impossibilitados de seguir com a troca do item.
Reforçamos que caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Entretanto, como você utilizou todo produto, não é possível seguirmos com a análise necessária para dar prosseguimento ao pedido de troca.
Reforçamos que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
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Equipe O Boticário Online. 💚
Réplica do consumidor
06/02/2025 às 14:05
Bom, vamos lá. Como estão me fazendo de boba, mandando apenas mensagens automáticas, vou enviar minha última mensagem, porque não vou ficar insistindo com uma loja que não respeita o consumidor.
Então, é o seguinte: sou consumidora do Boticário há muitos anos e sempre gostei muito dos produtos, em particular do perfume Egeo, que é o meu preferido. Até aí, tudo bem. No entanto, ano passado fui até a loja, fiz a compra de um perfume, mas, ao usá-lo pela primeira vez, notei que não estava com a durabilidade normal. A fixação era muito rápida e praticamente inexistente.
Entrei em contato com a loja, que se dispôs a trocar o produto, mas eu teria que devolver o perfume. Todo esse processo acabou sendo um transtorno, já que, para quem trabalha praticamente nos três turnos, é muito difícil encontrar tempo para resolver questões assim. No final do ano, fiquei doente e, depois de tudo isso, acabei desempregada. A situação ficou ainda mais complicada, acumulando várias preocupações.
Mais tarde, entrei novamente em contato com a loja, mas me informaram que o perfume já não poderia ser trocado porque ele não tinha mais a quantidade inicial. Expliquei que, devido à falta de tempo para ir à rua comprar outro perfume e muito menos para fazer a troca, precisei usar o perfume, mesmo com a fixação quase zero. Quando entrei em contato novamente, informei que o produto estava com cerca de 50% restante. Foi nesse momento que a loja começou a distorcer os fatos, dizendo que eu havia utilizado o perfume todo, o que jamais aconteceu.
Quero deixar muito claro que, em momento nenhum, eu disse que usei o perfume todo. A loja está mentindo e colocando palavras na boca do consumidor que nunca existiram. Repito: eu não usei o perfume todo. Vocês têm as mensagens aí que provam isso. Mesmo assim, agora estão se fazendo de desentendidos, me enviando mensagens automáticas, afirmando que não podem fazer a troca porque eu teria utilizado o perfume por completo.
Olha só que bonito, Boticário! Continuem assim, mentindo e distorcendo os fatos, e com certeza terão muitos consumidores satisfeitos.
Réplica da empresa
09/02/2025 às 09:12
Olá,Cíntia
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Como nos relatou no dia 27/01/******* que utilizou todo o produto para depois solicitar a troca, ficamos impossibilitados de seguir com a troca do item.
Reforçamos que caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Entretanto, como você utilizou todo produto, não é possível seguirmos com a análise necessária para dar prosseguimento ao pedido de troca.
Reforçamos que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
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Telefone: ******* ******* ******* - Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h |
Outros canais de atendimento disponíveis em https://*******
*******.
Um grande abraço.
Equipe O Boticário Online. 💚
Réplica do consumidor
29/03/2025 às 12:16
Muito bem, Boticário, continuem assim com esse deboche. Isso é ótimo para afastar os clientes. A gente responde e vocês continuam enviando mensagens automáticas.
Gratidão pelos disserviços prestados.
Gratidão pela falta de compromisso.
Gratidão pela falta de responsabilidade.
E, principalmente, muito obrigada pela falta de respeito com o cliente.
No mais, é isso. Fiquem com Deus.
Réplica da empresa
30/03/2025 às 10:36
Olá,Cíntia
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
Como nos relatou no dia 27/01/******* que utilizou todo o produto para depois solicitar a troca, ficamos impossibilitados de seguir com a troca do item.
Reforçamos que caso o produto adquirido apresente defeito ou vício de fabricação, você poderá solicitar a troca dentro do prazo de 30 dias a partir da data de recebimento para bens não duráveis, e 90 dias para bens duráveis.
É fundamental que o item seja devolvido em sua embalagem original, acompanhado da nota fiscal e sem sinais de uso indevido.
Entretanto, como você utilizou todo produto, não é possível seguirmos com a análise necessária para dar prosseguimento ao pedido de troca.
Reforçamos que nossa Política de Troca é baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
WhatsApp:******* - Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 8h às 20h, Sáb. 9h às 18h e Dom. 9h às 15h
Telefone: ******* ******* ******* - Horário de Atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h |
Outros canais de atendimento disponíveis em https://*******
*******.
Um grande abraço.
Equipe O Boticário Online. 💚
Consideração final do consumidor
08/04/2025 às 16:37
A loja não resolveu o problema e ainda fica me acusando de algo que eu não falei em momento nenhum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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