Perfume Malbec falsificado comprado online e retirado em loja física.
Em réplica
Divinópolis - MG
14/01/2026 às 12:01
ID: 236519293
Fiz uma compra na loja online do Boticario do Perfume Malbec para ser retirado numa loja fisica proximo minha casa, que foi na loja do Boticario que fica dentro do Hiper ABC aqui em Divinopolis onde moro.
Numero pedido *****
data da compra 02-12-2025
retirado na loja dia 04-12-2025
Retirei o perfume dia 04 de dezembro, mas deixei ele guardado so abrindo a caixa agora no inicio de janeiro, quando acabou meu outro perfume.
Para minha surpresa o perfume que veio na caixa todo lacrado com o plastico, tudo direitinho é na verdade uma falsificação grotesca do Malbec, tem um leve cheiro parecendo uma agua misturada com um aroma amadeirado sem fixação e nem mesmo lembra o cheiro do Malbec tradicional que foi o que comprei pelo site.
Estive na loja para reclamar a vendedora que com certeza é cumplice nessas trocas de pérfumes falsificados disse que não tem responsabilidade nenhuma, sendo que foi ela que me entregou o perfume. Ela disse que teria que entrar em contato com o Boticario, que isso é responsabilidade do distribuidores deles que fazem essa entrega, e que seria eles que trocam o perfume original pelo falsificado.
Fica o alerta para os consumidores dos produtos boticarios terem cuidado ao adquirir mercadorias principalmente nas franquias de Divinopolis, pois a propria vendedora da loja Boticaro do Hiper Abc disse que há outros casos assim. CUIDADO.
Quero uma solução pelo Boticario do meu dinheiro de volta ou de um produto original MALBEC.
É um absurdo as Lojas O Boticario ficarem coniventes com esses franquiados e distribuidores e deixatem os consumidores serem [Editado pelo Reclame Aqui] assim na cara dura.
Aguardando uma posição.
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Resposta da empresa
23/01/2026 às 08:32
Olá, Geraldo! Desejamos que esteja tudo bem com você. Escrevo para dar um retorno sobre o seu caso. Identificamos que, para seguirmos com a análise da sua solicitação, ainda precisamos de algumas informações essenciais. Tentamos contato com você nos dias 20/01 e 22/01 mas ainda não recebemos o seu retorno. Como esses dados são fundamentais para o processo, estamos encerrando este chamado no momento por falta de informações. No entanto, assim que você os tiver em mãos, basta nos enviar para retomarmos o atendimento imediatamente, combinado? Gostaríamos que soubesse que seguimos à sua inteira disposição em nossos canais digitais para qualquer dúvida ou auxílio necessário. Aproveito para reforçar que nosso canal oficial é este aqui: https://www.boticario.com.br/atendimento-online WhatsApp: (41) 3406 8393 Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h (exceto feriados). Abraços virtuais! Equipe O Boticário
Réplica do consumidor
31/01/2026 às 18:31
A atendente do boticario como as próprias franquias são coniventes com os produtos falsificados.
Fica o alerta cuidado ao comprar um produto boticario e levar gato por lebre.
Lamentável.
Réplica da empresa
04/02/2026 às 12:34
Olá Geraldo.
Desejamos que esteja tudo bem contigo!
No dia 02/02, solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso, como não nos enviou os dados, ficamos impossibilitados de seguir com a análise, sendo assim, estamos respondendo seu caso.
É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, combinado?
[Preenchimento do formulário]
Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição.
Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento caso tenha alguma dúvida ou precise de algum auxílio.
Protocolo: *****
Abraços virtuais! Equipe O Boticário 💚