PERFUME TUAREG - Falta de visão de mercado.

Question

Alguém de muita visão deve ter morrido ou saído do departamento de decisões comerciais da BOTICÁRIO.
Como podem, mesmo depois de milhares de reclamações vcs ignorarem o clamor do mercado?
Simplesmente os melhores perfumes já fabricados pela BOTICÁRIO foram descontinuados.
TUAREG - O melhor já feito por vcs.
https://******* - Todas as vendedoras das lojas dizem q sempre tem alguém procurando esse perfume.
Hoje, a BOTICÁRIO tem uma linha medíocre de perfumes que na minha opinião caíram muito no conceito qualidade, diversidade e criatividade.
Ex.: MALBEC é um bom perfume (não se parece nada com TUAREG que é muitíssimo melhor e há comunidades na internet lamentando sua descontinuidade), aí sem visão nenhuma vocês lançam MALBEC1, MALBEC2, MALBEC3 (não sei os nomes pois são horríveis, exceto o MALBEC original mas, é caríssimo).
Como vcs estão sem visão. Já foram bons!!!
Hoje eu passo na porta da loja, aí não vejo https://******* entro. Nem lembro quando foi a última vez que comprei na BOTICÁRIO.
Vocês vendem o que querem vender, não o que queremos comprar.
Tenho certeza que estou representando aqui milhares de consumidores que concordam comigo.
Lamentável.
Agradeço ao canal RECLAME AQUI pela iniciativa.

Accepted Answer

Olá, Jean Carlos!
Tudo bem? Esperamos que sim!

Lamentamos que o produto do seu coração não seja mais comercializado.
Embora, sejam lembranças que trazem muitas saudades para você, ficamos felizes e emocionados em saber que nossos produto fez parte de sua história um dia!.

O Desodorante DES COL TUAREG 100ml, foi desativado a muito tempo, por isso, não dispomos de mais exemplares disponíveis para venda.
Jean, reafirmamos seu carinho e o desejo de manter os produtos, DES COL TUAREG 100ml e https://******* DES COLONIA 100ml VS2, com nossa área de Perfumaria, ok?

Hoje, não há previsão para que esta colônia volte a ser produzida, contudo, registramos seu contato como uma sugestão para que o retorno do produto possa ser avaliado por nosso time técnico.

Jean, reiteramos que as mudanças no portfolio de produtos muitas vezes são necessárias e ocorrem por questões comerciais, pois estamos acompanhando as tendências de mercado em geral, bem como inovação e novas tecnologias. Este cenário vem ocorrendo em quase todas as categorias no País.

Entendemos que nem sempre agradamos com essas decisões e respeitamos sua opinião, por isso Jean, em atenção à sua manifestação, compartilhamos suas observações com a nossa equipe de desenvolvimento e de marketing como sugestão e possíveis retornos, tudo bem?

Tivemos imenso prazer em receber seu relato, pois sua opinião é muito importante para nós!
Por isso, sempre que tiver alguma sugestão, crítica ou precisar de qualquer coisa, fique à vontade para conversar com a gente em nossos canais de relacionamento de relacionamento com o consumidor, disponíveis aqui: https://*******

Seu protocolo para este atendimento é: 313151731

Atenciosamente,
Central de Relacionamento O Boticário.
CRC: ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 09h às 18h.

PERFUME TUAREG - Falta de visão de mercado.

Resposta da empresa

Réplica do consumidor