O que aconteceu
Olá, equipe do Boticário.
Sou cliente da marca e venho acumulando pontos no programa de fidelidade acreditando que eles gerariam um benefício real e proporcional para as minhas compras. Atualmente, possuo um saldo acumulado de R$ 213,99 em pontos.
No entanto, ao tentar realizar o resgate, fui surpreendida com a informação de que só posso utilizar o equivalente a 15% do valor da compra. Isso significa que, para conseguir usufruir do benefício de R$ 200,00 que conquistei por direito, eu seria obrigada a realizar uma compra de valor absurdamente alto, o que descaracteriza completamente a ideia de um prêmio ou vantagem de fidelidade.
Considero essa limitação abusiva e sinto que falhou o direito à informação clara e transparente ao consumidor, conforme previsto no Artigo 6 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em nenhum momento da adesão ou do extrato de acúmulo de pontos essa trava de 15% é apresentada de forma evidente. Acumular pontos que não podemos gastar livremente gera uma [Editado pelo Reclame Aqui] percepção de benefício e induz o cliente ao erro.
Gostaria de uma posição da empresa sobre o meu caso e uma alternativa viável para que eu possa utilizar o saldo total de R$213,99 que tenho disponível, sem a obrigatoriedade dessa trava de porcentagem.
Aguardo o retorno.
Atenciosamente,
Kelly Fernanda Calegaro do Prado
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O Boticário respondeu
20/10/2026 às 10:16
Olá! Esperamos que esteja bem.
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer o funcionamento do nosso programa de fidelidade.
Esclarecemos que todos os benefícios e pontuações do nosso programa seguem um regulamento oficial de utilização e permanece disponível para consulta em nosso site oficial e aplicativo.
Conforme constam nos termos e na aba de visualização do Cashback/Pontos, a aplicação do desconto possui uma margem percentual limite sobre o valor total do carrinho em cada transação. Essa dinâmica é estabelecida para permitir que você utilize o seu saldo acumulado de forma recorrente em diversas compras consecutivas, abatendo uma porcentagem do valor a cada pedido e garantindo a presença constante do benefício em suas escolhas conosco.
Reiteramos que O Boticário (Grupo Boticário) atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas de relacionamento:
-> Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos, programas de fidelidade e políticas.
O regulamento completo do programa de fidelidade segue à disposição para consulta a qualquer momento em nosso aplicativo e portal oficial.
Se precisar de mais alguma informação ou se surgir qualquer outra dúvida, permanecemos à disposição em nossos canais oficiais de atendimento.
Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Atenciosamente,
Equipe O Boticário