Prazo de entrega e disponibilidade do produto
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
25/06/2024 às 14:34
ID: 191368693
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no pelo site do Boticário no dia 20/06 para retirar em loja física. Antes de finalizar a compra procurei ver o prazo de retirada pois precisava de um dos itens mais rápido. O prazo dado era de 1 dia útil assim que o pagamento fosse confirmado. Paguei em pix para q esse processo fosse mais rápido e não alterasse o prazo. Finalizei a compra e foi tudo confirmado, inclusive o prazo de retirada. A confirmação chegou às 11:35 hrs . As 16:15 hrs recebi uma msg dizendo que um dos itens não estava disponível na loja e o meu prazo seria de mais 1 dia útil. Aí já seriam 2 dias, que até aí seria sem problemas. Quando foi hoje recebi outra mensagem que o prazo de retirada seria 16/07. Poxa pq na hora de finalizar a compra não sinaliza logo que o produto está indisponível naquela loja? Acho que temos o direito de comprar sabendo o prazo que teremos o produto. Um dia , dois, três de atraso é super compreensível. Agora 15 dias???? Acho muita falta de compromisso com o cliente. Minha experiência com o site está sendo péssima!!!!
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 14:24
Olá, Andrea! Tudo bem?
Andrea, conforme conversamos anteriormente, quando um pedido é da modalidade Clique e Retire, o estoque responsável é o da loja escolhida para retirada. Por conta da alta demanda, às vezes a loja identifica que falta um ou mais itens do pedido do cliente somente no momento da separação e aí ela aciona o nosso Centro de Distribuição para que possa ser auxiliada nesta questão e consiga concluir a entrega do pedido do cliente.
O seu pedido foi portanto, incluído no sistema do nosso Centro de Distribuição, para que a loja pudesse lhe entregar. Este prazo que lhe foi informado é devido a essa manobra, ele é para segurança, mas, em geral a entrega/retirada costuma ocorrer bem antes. Inclusive, constou a entrega dele na loja escolhida para retirada em 24/06.
Muito obrigado por confirmar conosco que realizou a retirada. Ficamos muito contentes que tudo tenha corrido bem, a sua satisfação é a nossa maior meta!♥
Caso você tenha alguma dúvida ou se precisar de algo mais, estaremos sempre à disposição por aqui e nos nossos canais de atendimento:
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento:
Seg. à Sex. 8h às 20h
Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento:
Seg. à Sex. 9h às 18h
| outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online
Protocolo deste atendimento: *****
Abraços, Equipe O Boticário Online
Réplica da empresa
06/07/2024 às 07:12
Olá, Andrea! Tudo bem?
Andrea, conforme conversamos anteriormente, quando um pedido é da modalidade Clique e Retire, o estoque responsável é o da loja escolhida para retirada. Por conta da alta demanda, às vezes a loja identifica que falta um ou mais itens do pedido do cliente somente no momento da separação e aí ela aciona o nosso Centro de Distribuição para que possa ser auxiliada nesta questão e consiga concluir a entrega do pedido do cliente.
O seu pedido foi portanto, incluído no sistema do nosso Centro de Distribuição, para que a loja pudesse lhe entregar. Este prazo que lhe foi informado é devido a essa manobra, ele é para segurança, mas, em geral a entrega/retirada costuma ocorrer bem antes. Inclusive, constou a entrega dele na loja escolhida para retirada em 24/06.
Muito obrigado por confirmar conosco que realizou a retirada. Ficamos muito contentes que tudo tenha corrido bem, a sua satisfação é a nossa maior meta!♥
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