Prazo de entrega não cumprido em compra online

Olá, Edmilson!
Esperamos que esteja bem!

Edmilson, muito obrigada por nos procurar! ❤️


Entendo perfeitamente o seu sentimento de frustração ao se deparar com a informação de 8 dias para retirada, quando a promessa era de 3 horas. Realmente lamentamos muito que a experiência da compra com a retirada imediata não tenha se concretizado, sabemos o quanto a agilidade é importante para você! Você está certíssimo em nos acionar.

O que aconteceu neste caso: Verifiquei que seu pedido teve a falta de estoque de um item ou mais na loja que você selecionou para realizar a retirada. O que acontece é que, devido a essa falta, para não te deixar sem o produto, o ******* para ser atendido por uma de nossas centrais de distribuição, e seria entregue na loja para que você pudesse retirar, porém, em um novo prazo.

Sentimos muito pelo transtorno e pela quebra de expectativa. Verifiquei que o pedido foi cancelado conforme sua solicitação. Espero que esse processo tenha sido concluído rapidamente!

Desejamos que dê tudo certo em seus próximos pedidos! Saiba que a experiência que teve não reflete o padrão que queremos oferecer. Conte com a gente para futuras compras e qualquer necessidade.

Gostaríamos que soubesse que seguiremos à disposição. Estamos sempre disponíveis em nossos canais digitais de atendimento, caso tenha alguma dúvida ou precise de auxílio.

Canais de Atendimento:
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Horário de Atendimento: Segunda a sexta, das 8h às 20h; Sábado, das 9h às 18h.

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Atenciosamente, Rafaela - Central de Atendimento ao Cliente.