O Boticário

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

23/08/2026 às 15:50

ID: 257169393

Comprei o Gel de Limpeza Facial Micelar Botik Ácido Mandélico + Salicílico, do O Boticário, em uma loja física localizada na Rua Santa Clara, em Copacabana/RJ.

Utilizei o produto pela primeira vez, conforme a orientação de uso, aplicando no rosto úmido, massageando suavemente e, em seguida, enxaguando. Após a utilização, minha pele apresentou forte vermelhidão, irritação e sensação de ardor/queimação, principalmente na testa, entre as sobrancelhas e nas bochechas. Possuo fotos que comprovam a reação.

Diante do ocorrido, retornei à loja onde realizei a compra para solicitar a troca/devolução e informar sobre a reação causada pelo produto. Entretanto, fui orientada pelos funcionários a resolver a situação diretamente pelo site/WhatsApp do O Boticário, sem que a loja realizasse qualquer procedimento para solucionar o problema.

Seguindo a orientação recebida, consegui posteriormente abrir um chamado através de um formulário de atendimento do O Boticário. Respondi às solicitações feitas pelo sistema, porém, mesmo após eu ter respondido, o chamado foi encerrado automaticamente pelo próprio sistema, sem que meu problema fosse efetivamente solucionado.

Entrei novamente em contato por telefone para solicitar a reabertura do chamado e expliquei que a reclamação ainda não havia sido resolvida. Mesmo assim, até o momento não recebi nenhuma mensagem, retorno ou solução por parte do O Boticário.

Considero a situação extremamente frustrante, pois, além de ter apresentado uma reação adversa após utilizar o produto, estou enfrentando dificuldades para conseguir um atendimento efetivo. A loja física me direcionou para o atendimento online, o chamado foi encerrado pelo sistema mesmo após minha resposta e, posteriormente, não obtive retorno após solicitar a reabertura.

Solicito que O Boticário:

Realize a troca ou devolução do valor pago pelo produto;
Registre formalmente a ocorrência de reação adversa;
Informe se o produto/lote será submetido à análise;
Reabra e dê continuidade ao meu atendimento;
Esclareça por que o chamado foi encerrado mesmo após eu ter respondido;
Apresente uma solução definitiva para o caso.

Possuo nota fiscal, fotos do produto e fotos da reação na pele, podendo apresentá-las para análise.

Espero que, através desta reclamação, O Boticário finalmente realize um atendimento efetivo e apresente uma solução para o problema, pois até o momento estou sem resposta e sem solução.