Produto em falta lojas não sabem informar se saiu de linha

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

19/04/2025 às 01:30

ID: 215118179

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Há meses estou tentando comprar o refil do desodorante body spray floratta blue, porém em nenhuma das lojas que fui souberam informar quando o produto estará à venda novamente, apenas dizem que (acham que) não saiu de linha.
O boticário deveria ter mais respeito pelos consumidores e manter seu pessoal da linha de frente atualizado, pois se o produto saiu de linha o consumidor merece ser informado.

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Resposta da empresa

23/04/2025 às 11:06

Bom dia, Thelma!
Como você está?

Entendo perfeitamente a sua frustração por não encontrar o Body Spray Desodorante Floratta Blue 100ml disponível no momento. Gostaria de esclarecer que a disponibilidade dos produtos está sujeita à rotatividade do estoque e não podemos prever ou controlar a demanda em tempo real, especialmente quando há grande volume de compras.

Para que você possa receber o produto desejado, recomendamos que aguarde a reposição do estoque na loja ou consulte diretamente em nosso site a disponibilidade, pois também é possível a realização do pedido através do nosso site link: https://*******
Caso no site, o produto desejado conste como indisponível o produto, é possível solicitar o aviso quando houver a reposição do item

Ao abrir a página e selecionar o produto, aparecerá a opção AVISE-ME caso não tenha disponível,
Basta clicar no ícone AVISE-ME, após clicar, irá abrir uma caixa para que preencha os campos com nome "Digite seu e-mail" e "Digite seu nome" , preencha os campos com as informações solicitadas e clique no ícone abaixo "CADASTRAR AVISO".

Prontinho! Assim que houver a reposição, você receberá o aviso no e-mail informado :)

É importante ressaltar que a falta de estoque no momento da sua solicitação não configura falha na prestação do serviço, pois trabalhamos com a venda dos produtos dentro do limite disponível em estoque e não podemos controlar quando há grande volume de compras.

Agradeço a sua compreensão e o tempo dedicado. Em caso de dúvidas, permaneço à disposição.

*******

Abraços virtuais.
Equipe O Boticário.

Consideração final do consumidor

23/04/2025 às 11:13

Produto sem previsão de retorno depois de 4 meses em falta deveria configurar descontinuidade, e isso ser claramente informado nos pontos de venda. E não, não tenho interesse em cadastrar meus dados para que um aviso seja emitido (sabe deus) quando a empresa resolver colocar de novo no mercado, SE colocar.

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