Produto entregue com volume menor que o anunciado e mau atendimento no chat
Resolvido
Caieiras - SP
17/08/2026 às 17:05
ID: 256395993
Comprei loção nutritiva 400ml conforme a descrição do anúncio e chegou com 350ml, isso ao meu ver é [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] vai contra o código de defesa do consumidor que diz obrigatoriamente ser entregue conforme a descrição que o cliente pagou por isso... Entrei em contato no chat o boticário o atendente VINÍCIUS fez inúmeras perguntas pessoais alegando ser para o reenvio correto dos produtos, posteriormente liguei pra confirmar outra atendente disse que não confere... Estou assustada em meio a [Editado pelo Reclame Aqui], [Editado pelo Reclame Aqui] e mentiras apresentadas pelo boticário em tão pouco tempo. Preciso de uma resolução antes de acionar o PROCON e outros órgãos. Estou profundamente assustada, sou cliente antiga e nunca tinha me acontecido. Fotos da conversa, da descrição no anúncio e do recebido.
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 16:52
Olá Gislaine,
Após a verificação em nossos sistemas, identificamos que a sua solicitação já está em andamento e sendo tratada sob o protocolo *****.
Para que possamos garantir a máxima agilidade e a organização no seu atendimento, centralizamos todas as comunicações e o andamento do caso exclusivamente neste primeiro registro.
Desta forma, estamos finalizando este protocolo e pedimos a gentileza de continuar sua interação e acompanhamento por meio do protocolo *****.
Agradecemos imensamente a sua compreensão e colaboração.
💻 Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco
📱 WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. a Sex. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
📞 Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. a Sex. 9h às 18h
Atenciosamente,
Equipe O BOTICÁRIO 💚
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 05:31
Devolveram o dinheiro!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
20/08/2026 às 09:32
Olá, Gislaine!
Assim que entrou em contato, acionamos o nosso time responsável para verificar a informação apresentada em nosso site, para poder atender a situação da melhor forma possível, agradecemos pelo envio do seu relato.
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.
Aproveitando a oportunidade,
Mediante as informações passadas, reafirmamos o compromisso com a sua experiência de consumo. Registramos seu relato e seguimos com as medidas internas necessárias.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar, durante todo esse processo.
Saiba que estamos inteiramente a sua disposição, sempre que precisar.
Reforçamos também que o Grupo Boticário atua em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando os direitos do consumidor em todas as etapas da compra:
Art. 49 do CDC: após o recebimento, você tem até 7 dias corridos para exercer o direito de arrependimento, caso opte por não permanecer com o produto.
Art. 6º, inciso III: garantimos o direito à informação clara, adequada e transparente sobre prazos, produtos e políticas também quanto a política de troca, sendo baseada nos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor do Brasil, garantindo a você, cliente, uma experiência justa e transparente.
Estamos disponíveis para qualquer duvida que surgir, para isso peço que entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Atenciosamente,
Equipe O BOTICÁRIO