Produto não recebido na embalagem: caixa de bodysplash vazia após compra em loja física.

Em réplica

São Paulo - SP

21/08/2026 às 10:49

ID: 257035481

Fiz uma compra diretamente na loja em Santo Amaro, ao chegar em casa reparei que a caixa estava totalmente leve e vira de cabeça para baixo. Ao abrir a sacola, vi que a caixa do bodysplash estava totalmente vazia, sem o produto dentro.

Informei a atendente online, que não tinha possibilidade de retornar a loja, pois estou com meu bebê pequeno, e que foi um caso atípico de ir até próximo a loja, mas a atendente não se importou bem.

Deixo registrado que abrirei uma reclamação no procon, porque isso é muito chato.

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Resposta da empresa

21/08/2026 às 14:06

Olá, Larissa!

Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.

Aproveitando a oportunidade,

Mediante as informações passadas, reafirmamos o compromisso com a sua experiência de consumo. Registramos seu relato e seguimos com as medidas internas necessárias.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.

Saiba que estamos inteiramente a sua disposição, sempre que precisar.

Para qualquer duvida que surgir, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:

Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco

WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h

Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h

Atenciosamente,

Equipe Reclame Aqui | Grupo Boticário ��

Réplica do consumidor

21/08/2026 às 14:11

Péssimo atendimento e forma de levar a reclamação.

A empresa não resolve nada, e por isso seguirei com reclamação no Procon

Réplica da empresa

21/08/2026 às 15:40

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