Produto recebido com defeito e dificuldade na devolução
Não resolvido
Caucaia - CE
17/08/2026 às 15:51
ID: 256678249
Fiz uma compra pelo app, e para minha infeliz surpresa um dos produtos que eu comprei veio com a tampa quebrada impossibilitando o fechamento do mesmo, impedindo assim o seu armazenamento correto. Entrei em contato com o suporte, me fizeram preeencher um cadastro de solicitação de devolução, pediram fotos e me falaram para aguardar o retorno, 6 dias depois eu entro em contato com o atendimento pois não havia tido retorno significativo ao meu problema. Agora querem q eu esteja disponível em ksa do dia 17 ao dia 19 como para fazer a devolução do produto em horário comercial, como se eu não trabalhasse, não tivesse nenhum compromisso, como se uma mulher ficasse exclusivamente em ksa, sem fazer nada, a disposição deles. Estou há 6 dias impossibilitada de usar meu produto, sem opção de troca em horário viável, sem meu dinheiro e completamente frustrada e chateada com essa situação. O código de defesa do consumidor deixa bem claro que eu não posso sofrer nenhum tipo de ônus ou desgaste por um produto que já chegou com defeito.
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 15:04
Olá, Gisllanny!
Conforme conversamos, a questão apresentada por este canal foi esclarecida e enviada através de resposta privada direcionada para seu e-mail aqui cadastrado.
Aproveitando a oportunidade,
Mediante as informações passadas, reafirmamos o compromisso com a sua experiência de consumo. Registramos seu relato e seguimos com as medidas internas necessárias.
Agradecemos a oportunidade de esclarecer e ficamos felizes em te apoiar.
Saiba que estamos inteiramente a sua disposição, sempre que precisar.
Para qualquer duvida que surgir, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais:
Site: https://www.boticario.com.br/fale-conosco
WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h
Protocolo *****
Atenciosamente,
Equipe Reclame Aqui | Grupo Boticário ��
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 15:15
Eu resolvi o meu próprio problema, já que vcs não estiveram dispostos a resolver.
Um [Editado pelo Reclame Aqui] de empresa, é excelente para vender, mas na hora de resolver qualquer problema arranjam prazos e mais prazos para dificultar a vida do cliente e deixar na mão. Sou cliente há mtos anos podem conferir pelo meu CPF, mas essa foi a única vez q precisei do atendimento de vcs e não obtive sucesso, mto pelo o contrário, só obtive raiva e chateação. E nem sequer foi oferecido nada para compensar o prejuízo causado.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 09:21
Sou cliente ativa há muitos anos, com inúmeras compras. Qnd finalmente resolvo fazer uma compra online no app deles, recebo o produto com problema e ninguém resolve, sou obrigada a resolver eu mesma, sozinha, pq não tive suporte da empresa. E depois nem oferece nada para compensar a infeliz experiência que foi precisar do suporte de vcs.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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