Produto usado.

Olá, Miriam. Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Nos dias 16/02/2026 e 24/02/2026 solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso. Como não nos enviou os dados do produto através do nosso canal oficial pelo link enviado em conversa privada, ficamos impossibilitados de seguir com a análise. Sendo assim, estamos encerrando o seu caso.

É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, combinado?

“É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar."

Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h.
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h.
Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.

? Seu protocolo de atendimento é: 15292474.

Abraços,
Equipe O Boticário

Boa noite, em nenhum momento eu disse que o produto não prestava, disse que recebi um produto USADO se passando por NOVO. Embalagem toda danificada. Mas não quis voltar a loja só por causa de uma embalagem. Comecei a usar e foi então que percebi o problema, pois o produto durou a metade do tempo que o anterior durou. Ficando óbvio que recebi o produto faltando. Provavelmente era de mostruário ou algum funcionário usou. Não sei. O fato é que fui enganada. Os produtos do Boticário não vem com NENHUM TIPO DE LACRE DE SEGURANÇA, ficando muito fácil ser violado. Eu respondi SIM a mensagem privada que me enviaram. E disse que a embalagem que vcs queriam já foi pro lixo. OBS No dia do ocorrido ( que recebi a embalagem danificada ) entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp e mandei fotos do produto, é só vcs procurarem no sistema. Enfim.... Minha intenção aqui é de apenas alertar outras pessoas pra que elas fiquem bem atentas e não passem pela mesma situação que eu passei. Obrigada.

Olá, Miriam. Desejamos que esteja tudo bem contigo!

Conforme informamos anteriormente. Nos dias 16/02/2026 e 24/02/2026 solicitamos alguns dados para seguirmos com o seu caso. Como não nos enviou os dados do produto através do nosso canal oficial pelo link enviado em conversa privada, ficamos impossibilitados de seguir com a análise. Sendo assim, estamos encerrando o seu caso.

É de extrema importância que forneça os dados solicitados, pois sem estes não conseguiremos dar andamento a tratativa, caso queira seguir com a tratativa, nos envie os dados solicitados, combinado?

“É importante esclarecer que nossos produtos passam por rigorosos testes e são desenvolvidos com fornecedores qualificados. Além disso, eles são submetidos a avaliações da Equipe de Qualidade e aprovados pela ANVISA (Agência Nacional de Vigilância Sanitária) antes de chegarem até você. Nosso objetivo é oferecer produtos de alta qualidade e eficácia, garantindo sua satisfação e bem-estar."

Gostaríamos que soubesse que seguiremos à sua disposição.

Se precisar de mais alguma coisa ou se surgir qualquer outra questão, lembre-se de que estamos sempre disponíveis para ajudar, seja pelos nossos canais de atendimento:

WhatsApp: 41 3406 8390 | Horário de atendimento: Seg. à Seg. 8h às 20h e Sábado 9h às 16h.
Telefone: 0800 727 4535 | Horário de atendimento: Seg. à Sex. 9h às 18h.
Outros disponíveis em https://www.boticario.com.br/atendimento-online.

🤗 Seu protocolo de atendimento é: *****.

Abraços,
Equipe O Boticário 💚

Vocês nem leem o que a gente escreve né!! Nem sei pq olham as reclamações deste site. Mandam a mesma resposta pronta pra todo mundo. Só pra encher linguiça. Sem nenhuma consideração ou preocupação verdadeira com o cliente. Seu atendimento neste canal tá pior que o da loja. Não vou ficar perdendo meu tempo aqui. Obrigada.