O Boticário

Reclamar dessa empresa

Taboão da Serra - SP

25/06/2026 às 16:58

ID: 252357361

Passei por uma situação absurda no Boticário do Shopping Granja Viana, eu comprei lá todos os meses por uns 7 ou 8 meses, e faz uns 4 meses mais ou menos que não compro mais no local. Marquei de retirar um brinde hoje do Her code clímax, apenas retirar o brinde, dei meus dados para a atendente, ela buscou o brinde no estoque e voltou reclamando algo, não sobre mim, mas lembro dela reclamar algo e me entregar o brinde. Saí da loja e fui ao cinema, aí recebi uma mensagem do boticário dizendo que meus pontos foram descontados e que 9,17 que eu tinha de crédito foram usados. Só que eu não comprei nada. E usaram meu documento para realizar uma compra, descontaram meus pontos e 9,17 que eu tinha direito e isso foi uns 15 a 30 minutos depois que eu saí de lá. Quando meu filme acabou, eu voltei lá para questionar e a gerente não estava, dei novamente meus dados, ainda fiquei horas no shopping e ninguém entrou em contato, quando cheguei em casa, recebi um áudio da loja com uma vendedora se identificando como ***** e pedindo desculpas pelo erro, dizendo que era algo comum, inadmissível mas comum. Não me ofereceram os pontos novamente, não me devolveram o dinheiro, disseram que em outro momento que eu for fazer compra lá, se eu lembrar as meninas, elas me dão desconto. OI? Usaram meu documento, meus dados, descontaram 9,17 que eu teria direito e essa é a solução? Quem autorizou usarem meus dados? Eu recebi mensagens dizendo que foram descontados ***** e que em Julho vou ganhar *****. Eu não quero 5 reais! Eu quero o valor que era meu por direito! Que [Editado pelo Reclame Aqui] é essa? Estou formalizando reclamação aqui, no SAC do boticário e dependendo da resposta aqui vou formalizar no Procon pois eu guardei o áudio que me enviaram. Não é normal usar os dados pessoais de outro cliente não! Eu não pretendo comprar lá tão cedo! Ou normalizam a situação da forma como era ou me devolvem o valor que eu poderia usar para comprar em outra franquia, eu ser obrigada a voltar lá para fazer uma compra porque a atendente fez [Editado pelo Reclame Aqui], não concordo de jeito nenhum! A moça quando voltou do estoque com os brindes fez alguma reclamação, não para mim, falando sozinha, algum [Editado pelo Reclame Aqui], tipo "[Editado pelo Reclame Aqui]" mas eu não tenho nada a ver com problema pessoal de ninguém!