O Boticário

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Belo Horizonte - MG

26/06/2026 às 08:58

ID: 252400365

No dia 03/06/2026 realizei a compra de uma base pelo site do O Boticário. Em 09/06/2026, retirei o produto na loja do Shopping Cidade, em Belo Horizonte/MG. Em 10/06/2026, devolvi o item lacrado na mesma unidade e solicitei o reembolso no valor de R$ 28,90, pago via PIX.
Até o presente momento, não houve qualquer crédito do valor em minha conta bancária.
Em 24/06/2026, foi informado que o reembolso teria sido processado para a mesma conta de origem do PIX e que haveria posterior envio de comprovação técnica (SPI e EndToEnd ID E2E ID) ou reprocessamento do estorno.
Em 26/06/2026, foi novamente informado que o caso permanece em análise pelo setor financeiro, sob protocolo n 16420087, com prazo de até 8 dias úteis.
Apesar disso, não foi apresentado qualquer documento que comprove a efetiva liquidação do PIX no Sistema de Pagamentos Instantâneos (SPI), tampouco o EndToEnd ID (E2E ID) da transação.
Até o momento:
Não existe comprovante técnico de liquidação do estorno;
Não foi fornecido E2E ID;
Não há registro de crédito na conta de origem, conforme confirmação do banco Itaú;
A alegação de reembolso processado permanece sem lastro verificável.
Diante da ausência de comprovação objetiva de devolução, o valor de R$ 28,90 segue indevidamente retido.
Solicito, de forma imediata:
Comprovante técnico de liquidação do PIX no SPI (incluindo E2E ID); ou
Reembolso integral do valor de R$ 28,90.
Na ausência de solução efetiva e comprovada, o caso será encaminhado aos órgãos competentes de defesa do consumidor para apuração de falha na prestação de serviço.