Remoção indevida de saldo de cashback e pontos antes da expiração
Respondida
Manaus - AM
04/08/2026 às 17:09
ID: 255610841
Publicidade enganosa de remoção de pontos e saldo de cashback antes da data limite de expiração , solicita a devolução dos r$ 60,44 que foi removido e inspirado antes da data ou tomarei as providências judiciais por a empresa afrontar do artigo 30 e 37 do CDC todos em relação à publicidade enganosa.
Fiz um pedido em 19/07 conforme prints em anexo nesta reclamação que só foi utilizado 1130 pontos e após isso foi vencido 1727 pontos só que depois do sistema retirou mais de 1.727. em seguida que eu tinha recebido de cashback do valor de r$ 60,44 é isso é indevido.
Segue anexos do extrato é solicito estorno
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 09:32
Olá, Brenner! 💚
Esperamos que esteja bem
Agradecemos por compartilhar o seu relato e nos permitir realizar uma análise detalhada da sua solicitação.
Verificamos a movimentação do seu cashback e identificamos que a pontuação disponibilizada possuía um prazo específico para utilização. Como o saldo não foi utilizado dentro do período de resgate informado, os créditos remanescentes expiraram automaticamente conforme as regras do Programa .
Reforçamos que os benefícios e pontuações possuem prazos de validade definidos no regulamento do programa, sendo responsabilidade do participante acompanhar a disponibilidade e utilizar os créditos dentro do período estabelecido.
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