O Boticário

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

23/08/2026 às 21:03

ID: 257182171

Recentemente, há aproximadamente 10 dias, realizei uma compra em uma loja O Boticário de dois produtos da linha BoriSplash, que eram produtos que eu realmente queria e, por esse motivo, não tinha nenhuma intenção de trocá-los. Na ocasião, não solicitei a nota fiscal, como normalmente faço em minhas compras.

Porém, na semana seguinte, ganhei exatamente dois BoriSplash da mesma fragrância de presente. Como fiquei com quatro produtos iguais, decidi retornar à loja para tentar realizar a troca dos dois produtos que eu havia comprado. Eu levei comigo os produtos lacrados e também o comprovante/papel referente à compra, onde constavam a data e o valor pago.

Além disso, levei um hidratante corporal que também havia ganhado de presente, estava lacrado, porém eu não possuía a nota fiscal desse produto.

Ao chegar à loja da Rua Líbero Badaró, fui atendida inicialmente por um vendedor que, desde o primeiro momento, demonstrou bastante indiferença. Quando expliquei que gostaria de realizar uma troca, a postura dele mudou ainda mais e ele imediatamente informou que só poderia fazer a troca mediante apresentação da nota fiscal.

O que me incomodou foi que ele sequer havia olhado o comprovante que eu levei. Quando mostrei o papel e expliquei que nele constavam a data da compra e o valor pago, perguntei qual seria a diferença, naquele caso, entre eu possuir a nota fiscal e apresentar aquele comprovante da compra. A resposta foi dada de maneira pouco receptiva, e o vendedor, aparentemente sem interesse em resolver a situação, chamou outra vendedora para me atender.

A segunda atendente informou que, como eu não possuía a nota fiscal, o produto estava atualmente em promoção e que poderiam "liberar" apenas aquele valor para que eu realizasse a troca.

Além de considerar a solução apresentada totalmente inviável e frustrante, fiquei extremamente constrangida com a forma como fui tratada durante todo o atendimento. Em nenhum momento me senti acolhida ou tratada como uma cliente de uma empresa do porte de O Boticário.

Entendo que possam existir regras e procedimentos para trocas, mas acredito que isso não justifica um atendimento com indiferença, falta de disposição para analisar o comprovante apresentado e descaso com a solicitação do cliente.

Eu não estava tentando obter nenhuma vantagem indevida. Pelo contrário: apresentei os produtos, que estavam em perfeitas condições, e o comprovante referente à compra, justamente para demonstrar que os produtos haviam sido adquiridos naquela loja.

Gostaria que O Boticário analisasse o ocorrido, verificasse a conduta dos funcionários e me apresentasse uma solução adequada para a troca dos produtos, além de um posicionamento sobre o atendimento que recebi.

É realmente lamentável que uma marca tão conhecida trate uma cliente dessa maneira em uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples e cordial.