Título: Cashback e benefícios bloqueados sem solução cliente há anos do O Boticário

Question

Sou cliente do O Boticário há muitos anos e estou extremamente decepcionado com a situação que estou enfrentando.
Possuo cashback e benefícios acumulados em minha conta, incluindo um cupom de aproximadamente R$ 500,00, porém fui impedido de utilizá-los. Ao entrar em contato com o atendimento, fui informado de que meu cadastro precisaria ser atualizado e que, após essa atualização, seria necessário aguardar até 72 horas para liberação.
O grande problema é que a data de expiração dos meus benefícios está muito próxima (11/07/2025) e, mesmo explicando minha preocupação diversas vezes, não recebi nenhuma solução efetiva para garantir que conseguirei utilizar os valores antes do vencimento.
Durante a conversa, demonstrei minha insatisfação e preocupação em perder benefícios conquistados após anos de fidelidade à marca. A atendente informou apenas que o sistema segue um prazo automático e que não seria possível antecipar a liberação, mesmo diante do risco de expiração dos benefícios.
Considero essa situação extremamente frustrante, pois continuo comprando na marca, acumulei os benefícios de forma legítima e, justamente quando desejo utilizá-los, encontro uma barreira operacional sem qualquer alternativa oferecida pela empresa.
Minha expectativa é que o O Boticário apresente uma solução urgente para garantir a utilização integral do meu cashback e dos benefícios acumulados antes do vencimento, sem que eu seja prejudicado por um processo interno da empresa.
Aguardo um posicionamento e uma resolução efetiva para o caso.

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