Reclamação em réplica

Em réplica

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Rio de Janeiro - RJ

26/03/2024 às 22:50

ID: 185487755

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Em ******* comprei uma vitamina C do Boticário e comecei a usar. Antes de dormir passei o produto no rosto, até aí ok. No dia seguinte apareceu uma mancha em cima da minha boca, vermelha e parecia que havia queimado. Não achei que fosse a vitamina C num primeiro momento. Continuei usando e começou a aparecer a cada dia umas manchas nas bochechas e uma sensação de coceira, inchaço e queimação. Não imaginei que uma vitamina causaria isso.
Parei de usar, porém, acreditava estar com uma micose ou bactéria na pele pois sou professora
Na época fui a vários dermatologistas que passaram inúmeros tratamentos e remédios. Uns falavam que era alergia ao esmalte, outros ao frio etc. E não melhorava por nada
Durante alguns meses depois que houve a melhora do quadro (com o tempo) não passei mais nada no rosto, somente protetor solar.
Então, essa semana (março de *******) resolvi voltar o tratamento e cuidados com a pele em relação as rugas.
Passei o produto a noite e para minha surpresa, acordei com a área acima da boca queimada e com um inchaço no rosto que incomodava até os olhos. Uma sensação de queimação no rosto inteiro. É uma sensação horrível.
E assim, havia desvendado o mistério. Estava novamente com uma alergia séria a esse produto exatamente como no ano passado.
Não recomendo esse produto a ninguém.
Além de ter me causado transtornos diversos, fez muito mal a minha saúde de modo geral.
Sou uma cliente fiel do Boticário desde os anos 80, mas fiquei muito chateada com tudo isso.
Gostaria de deixar um alerta a todos.

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Resposta da empresa

23/04/2024 às 14:58

Olá Cláudia, boa tarde!
Tudo bem?

Foram solicitadas mais algumas informações por mensagem privada, via plataforma HugMe, 18/04/*******, que são necessárias para prosseguirmos com o seu atendimento, mas até o momento, não recebemos o seu retorno.

Tentamos contato telefônico na data de hoje através do número que consta em seu cadastro na plataforma Reclame Aqui, que seria: 21986XXXX01, porém não obtivemos sucesso, pois a ligação somente chama.

O número que ligamos aparecerá no seu celular como*******. Caso o número tenha sido bloqueado, é bem simples: efetue o desbloqueio que conseguiremos conversar tranquilamente, tudo bem?! Outra sugestão é que você salve esse número na agenda do seu celular, assim, você saberá quando estivermos tentando falar com você, tá bom?

Lembrando que esse número que ligamos não recebe ligações e nem atende WhatsApp.

Solicitamos gentilmente que interaja conosco o mais breve possível para podermos dar seguimento à sua solicitação. Ressaltamos que estamos aqui para ajudar você e daremos prioridade ao seu caso.

Caso ainda necessite, permaneceremos à disposição pra te ajudar sobre este assunto ou qualquer outro, basta nos contatar. Agradecemos a sua atenção e ficamos no aguardo do seu retorno. *******.

Abraços virtuais.
Equipe O Boticário. 💚

Réplica do consumidor

21/07/2024 às 19:02

Estou esperando o retorno da empresa. Enviei tudo o que foi pedido e até agora não tive resposta.

Réplica do consumidor

01/08/2024 às 07:23

Prezados,
Estamos no mês de agosto já. Gostaria de uma resposta da empresa - O Boticário. Enviei tudo que foi solicitado. Também foi enviado o produto pelos Correios. Houve um custo para que isso fosse feito. Não estou entendendo a demora na resposta.

Réplica da empresa

23/08/2024 às 11:10

Bom dia, Claudia!
Como você está?

Claudia, enviamos um e-mail solicitando algumas informações e opções de troca no dia 08/08/*******, mas até o momento não obtivemos o seu retorno, consegue nos retornar? Por gentileza. Assim, conseguirei seguir com a tratativa.

Aguardamos seu retorno e ficamos à disposição.
Seu *******.

Abraços virtuais, Equipe O Boticário 💚

Réplica da empresa

15/10/2024 às 10:48

Bom dia, Claudia!
Como você está?

Primeiramente, agradecemos a confiança em nossa equipe, saiba que pode contar conosco sempre que precisar, nosso intuito é conseguir proporcionar as melhores experiências aos nossos consumidores. 💚

Ficamos muito felizes em saber que deu tudo certo com a entrega do seu produto e em poder ajudá-la, viu?

Se tiver mais alguma dúvida ou solicitação, será uma enorme satisfação poder ajudar você, estamos aqui a sua disposição, tudo bem?
Estamos à disposição em nossos canais de atendimento:
WhatsApp*******
Telefone ******* ******* *******
E-mail: https://*******

Desejamos um ótimo dia e uma excelente semana!
Protocolo de atendimento: 09831786.

Estaremos à disposição, conte com a gente!
Atenciosamente, Equipe O Boticário✨💚