O que aconteceu
Quando fiz a reserva não foi informado que a piscina de ondas estava em manutenção na quarta feira. Vcs deveriam avisar, se eu soubesse não teria vindo ma quarta e sim na quinta-feira. Trouxe meus pais de longe comigo para conhecer a piscina e perdemos o dia ensolarado para aproveitar a prainha. Decepção.
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4Interações da reclamação
Bourbon Atibaia Resort respondeu
30/09/2026 às 19:32
Prezada Sra. Karen,
Agradecemos pela oportunidade de conversar pessoalmente com a senhora e reverter a situação durante a sua estadia. Lamentamos que a manutenção programada da Fun Beach tenha impactado a expectativa da sua família.
Como conversamos, as manutenções programadas de nossas atrações são divulgadas em nosso site oficial. Mesmo assim, sua observação é muito válida: encaminhamos o ponto ao setor de Reservas, para avaliar como reforçar essa informação no momento da reserva.
Agradecemos também a sua contribuição, que nos ajuda a melhorar continuamente nossos serviços. Permanecemos à disposição da senhora e de sua família para o que precisarem.
Atenciosamente,
Viviane Silva
Supervisora de Serviços
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A devolutiva da assistente Viviane foi excelente. Sua abordagem foi muito educada e gentil, proporcionando um retorno claro e qualitativo sobre nossa estadia no hotel e esclarecendo a questão da não utilização da prainha na quarta-feira.Embora essas informações já estejam disponíveis no site, não tínhamos conhecimento delas. Sendo assim, deixamos como sugestão que, nas reservas realizadas por e-mail via CRC, os hóspedes sejam previamente informados sobre os dias em que as piscinas estarão fechadas para manutenção.Também seria válido reforçar, durante o atendimento do CRC, os horários de check-in e check-out, garantindo que os hóspedes tenham todas as informações necessárias antes da chegada.