O que aconteceu
Realizei uma compra no Boteco do Boleiro no dia 29 de setembro e fui informada de que o código de rastreamento seria enviado em poucos dias.
No entanto, até hoje, dia 23 de outubro, não recebi o código de rastreamento nem uma informação concreta sobre o envio do meu pedido.
Desde então, entro em contato pelo WhatsApp praticamente todos os dias, tentando obter uma posição sobre a minha compra, mas não estou recebendo o retorno necessário. É extremamente desgastante ter que insistir diariamente por uma informação básica sobre um produto que já foi comprado e pago.
Espero que o Boteco do Boleiro se manifeste publicamente e resolva o problema, pois não é aceitável que o consumidor precise correr atrás da empresa diariamente para obter informações sobre uma compra realizada há quase um mês.
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4Interações da reclamação
Boutique Do Boleiro respondeu
26/10/2026 às 10:18
Olá, Larissa. Tudo bem?
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados às informações apresentadas.
Primeiramente, gostaríamos apenas de esclarecer que o nome correto da nossa empresa é Boutique do Boleiro, e não Boteco do Boleiro, conforme mencionado em seu relato. Nossa loja atua há quase oito anos no mercado, sempre sob essa identidade comercial, que representa nossa trajetória e o compromisso construído com nossos clientes ao longo dos anos.
Em relação ao seu pedido, esclarecemos que ele já foi devidamente despachado pelo nosso fornecedor e encontra-se atualmente em trânsito para o endereço cadastrado no momento da compra.
Diferentemente do que foi mencionado em sua reclamação, as informações de rastreamento já foram encaminhadas ao e-mail cadastrado em sua compra, incluindo o código de rastreio, o acesso à área do cliente e o site da nossa transportadora parceira. Dessa forma, as informações necessárias para acompanhar a movimentação da encomenda já foram disponibilizadas, permitindo a consulta às atualizações do transporte.
Reconhecemos, contudo, que houve um atraso no processo de despacho do seu pedido, em razão da quantidade de itens adquiridos e das personalizações solicitadas, que demandaram um período adicional de preparação junto ao fornecedor. Lamentamos por esse atraso e pelos transtornos ocasionados.
Entretanto, reforçamos que o pedido já foi enviado e está em trânsito, não correspondendo à situação atual da compra a informação de que não houve despacho ou disponibilização dos dados de rastreamento.
Quanto ao atendimento, esclarecemos que a Boutique do Boleiro possui uma equipe de suporte disponível por meio do nosso WhatsApp oficial, canal pelo qual você mesma informa já ter realizado contatos anteriormente. É por esse meio que nossa equipe realiza as verificações operacionais, presta esclarecimentos e acompanha as solicitações relacionadas aos pedidos.
O Reclame Aqui é um espaço destinado ao registro e à manifestação de reclamações, enquanto nosso WhatsApp permanece como canal oficial para o acompanhamento individualizado das compras.
Por fim, reiteramos nossas desculpas pelo atraso ocorrido no despacho e reforçamos que permanecemos à disposição para auxiliá-la no acompanhamento da entrega, bem como para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais necessários.
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro