Não recebi minha compra do dia 02/10 e loja não devolveu meu PIX

Jhonatas,

Estamos retornando mais uma vez à sua manifestação para reiterar as informações que já foram devidamente esclarecidas em nossos atendimentos e na reclamação anterior registrada por você nesta plataforma.

Primeiramente, reforçamos que seu pedido foi realizado no dia 02/10/2026 e despachado pelo nosso fornecedor no dia 08/10/2026, ou seja, dentro de quatro dias úteis, respeitando integralmente nosso prazo padrão de processamento e envio, estabelecido entre 3 e 5 dias úteis.

Em relação à entrega, esclarecemos novamente que nosso prazo estimado é de até 15 dias úteis, podendo se estender para até 25 dias úteis em situações relacionadas a fatores logísticos externos, considerando que trabalhamos com produtos importados. Tanto os prazos quanto suas possíveis variações estão descritos em nossas Políticas de Envio e Prazo, disponíveis em nosso site para consulta pública, inclusive antes da finalização de qualquer compra.

Conforme já informado anteriormente, sua encomenda encontra-se em trânsito há aproximadamente 13 dias úteis, considerando a contagem apresentada em nosso acompanhamento logístico. Portanto, permanece dentro do período de entrega previsto em nossas políticas.

Inclusive, para esclarecer a movimentação mais recente, seu pedido encontra-se no Aeroporto Internacional de Guarulhos, aguardando a coleta pela equipe logística dos Correios para dar continuidade ao transporte até o endereço de destino.

Ressaltamos, ainda, que todas as informações necessárias para o acompanhamento da encomenda já foram disponibilizadas a você, incluindo o código de rastreamento, o acesso à área do cliente e o site da transportadora parceira. Esses recursos permitem consultar diretamente as atualizações do transporte, sem a necessidade de abrir novas reclamações para obter informações sobre a movimentação do pedido.

Além disso, você também possui acesso ao nosso canal oficial de suporte via WhatsApp, por meio do qual nossa equipe permanece disponível para esclarecer dúvidas, verificar atualizações e prestar orientações relacionadas à sua compra.

Diante disso, é importante esclarecer que as informações apresentadas nesta nova manifestação não refletem integralmente a situação atual do pedido, uma vez que a encomenda foi despachada dentro do prazo de processamento estabelecido, encontra-se em trânsito e possui rastreamento disponível para consulta.

Compreendemos sua insatisfação por não ter recebido os produtos nas datas comemorativas mencionadas e lamentamos que a entrega não tenha correspondido à sua expectativa. Entretanto, é necessário distinguir a expectativa de recebimento em uma data específica dos prazos de processamento e transporte previamente informados pela empresa.

Quanto às alegações de propaganda enganosa e descumprimento de prazo, reiteramos que as condições de envio e as estimativas de entrega são disponibilizadas em nosso site. Até o presente momento, conforme as informações logísticas disponíveis, não identificamos descumprimento dos prazos de processamento e transporte informados para sua encomenda.

Por fim, esclarecemos que o Reclame Aqui é uma plataforma destinada ao registro e à mediação de reclamações, não substituindo nosso canal oficial de atendimento operacional. Dessa forma, para novas consultas sobre o rastreamento, solicitações relacionadas à compra ou esclarecimentos adicionais, orientamos que utilize nosso WhatsApp oficial, pelo número (31) 98114-7036.

Reiteramos que seu pedido segue em trânsito e que nossa equipe permanece à disposição para acompanhá-lo até a conclusão da entrega, bem como para analisar eventuais solicitações relativas aos produtos e à compra.

Atenciosamente,

Equipe Boutique do Boleiro