O que aconteceu
Comprei uma camisa personalizada na Boutique do Boleiro no dia 04/10/2026 (*****), acreditando se tratar de um produto nacional com pronta entrega ou prazo razoável, pois o site não deixa claro, de forma ostensiva e transparente no momento da compra, que a mercadoria é importada diretamente da China.
O produto está em trânsito há semanas e vai chegar muito depois do prazo aceitável para o meu planejamento, tornando a compra inútil para o meu propósito. Entrei em contato para buscar uma solução, mas o atendimento da empresa é ineficiente e não facilita o cancelamento de um envio que sequer chegou às minhas mãos.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a omissão sobre a origem internacional e a demora injustificada configuram falha de informação e descumprimento da oferta (Art. 30 e 37 do CDC).
Diante disso, exijo o cancelamento imediato do ***** e o reembolso integral do valor pago na minha forma de pagamento original. Caso contrário, acionarei a operadora do cartão de crédito para estorno (chargeback) e formalizarei denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Boutique Do Boleiro respondeu
23/10/2026 às 10:16
Gabriel,
Em atenção à sua reclamação, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes relacionados ao pedido #***** e às informações apresentadas.
Primeiramente, conforme já informado em nossos atendimentos, seu pedido foi devidamente processado, confeccionado, personalizado e enviado, encontrando-se atualmente em trânsito para o endereço cadastrado no momento da compra.
Todas as informações necessárias para o acompanhamento da entrega já foram disponibilizadas, incluindo o código de rastreamento, o site da transportadora e o acesso à área do cliente em nosso site. Dessa forma, você possui acesso às atualizações disponibilizadas pela transportadora sobre a movimentação da encomenda.
Em relação aos prazos e à origem dos produtos, esclarecemos que essas informações estão descritas em nossas Políticas de Envio e Prazo, disponíveis em nosso site para consulta prévia dos consumidores. Nessas políticas, informamos as condições de processamento, envio e entrega dos pedidos, bem como a origem internacional dos produtos, expedidos diretamente de nossa fábrica em Hong Kong.
Ressaltamos que, conforme os registros de nossa operação, seu pedido foi processado e enviado dentro dos prazos estabelecidos e permanece dentro da previsão de entrega aplicável. Portanto, não identificamos, até o momento, descumprimento dos prazos informados pela empresa.
Quanto à solicitação de cancelamento, é importante esclarecer que o pedido já concluiu as etapas de processamento, confecção, personalização e expedição, encontrando-se sob responsabilidade da operação logística de transporte. Nessa etapa, não dispomos de um procedimento que permita a interrupção do trânsito da encomenda ou impedir sua entrega ao destinatário.
Destacamos, ainda, que se trata de um produto confeccionado e personalizado conforme as especificações selecionadas por você no momento da compra, circunstância que deve ser considerada na análise de sua solicitação, observadas as disposições legais aplicáveis.
Em relação à possibilidade de contestação do pagamento junto à administradora do cartão, esclarecemos que nossa empresa acompanha as notificações e os procedimentos relacionados às transações realizadas em nossa loja. Caso seja aberta uma contestação, apresentaremos à instituição responsável os registros pertinentes à compra, à personalização, ao processamento, ao envio e à movimentação da encomenda, para a devida análise.
Ressaltamos que uma eventual contestação financeira não implica autorização para manter simultaneamente o produto e a restituição definitiva do valor pago sem a correspondente regularização da situação. Caso isso ocorra, nossa equipe responsável poderá entrar em contato para avaliar os procedimentos cabíveis, respeitando a legislação vigente e o resultado da análise da contestação.
Por fim, reforçamos que a Boutique do Boleiro mantém seu compromisso com a transparência, com o cumprimento das condições informadas em seu site e com o respeito aos direitos e deveres envolvidos nas relações de consumo.
Permanecemos à disposição em nosso canal oficial de suporte para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais, acompanhar o andamento da entrega e analisar eventuais solicitações conforme as condições da compra e a legislação aplicável.
Atenciosamente,
Equipe Boutique do Boleiro
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 10:29
A resposta da empresa é genérica e tenta se esquivar da responsabilidade com argumentos que violam o Código de Defesa do Consumidor.
1. Falta de transparência na origem: Informar a origem internacional de forma oculta em uma aba de "Políticas de Envio" no rodapé do site não exime a empresa da obrigação de clareza (Art. 31 e 37 do CDC). O consumidor é induzido ao erro ao achar que está comprando com pronta entrega nacional. Se a informação estivesse ostensiva no momento da escolha, eu jamais teria fechado o pedido.
2. Personalização e Direito de Arrependimento: A personalização só existe porque fui levado a acreditar em um prazo e origem irreais. A recusa em cancelar um produto que sequer chegou às minhas mãos e está retido em trânsito internacional é abusiva.
3. Sobre o Chargeback (Contestação): A tentativa da empresa de intimidar o cliente citando medidas jurídicas em caso de contestação no cartão é descabida. O chargeback é um direito do consumidor garantido pelas bandeiras de cartão e pelo próprio CDC quando há falha na prestação do serviço ou propaganda enganosa e, obviamente, caso o estorno ocorra, o produto será recusado ou devolvido conforme os trâmites legais.
Como a empresa se recusa a resolver o problema amigavelmente antes da entrega, mantenho minha solicitação de cancelamento e reembolso integral.