A assinatura da box magenta traz mais desvantagens que vantagens.
Respondida
Belo Horizonte - MG
18/05/2026 às 11:51
ID: 248949353
Adquiri a fidelidade 12 meses no início desse ano e me arrependi bastante pois, quando assinei, prometeram um perfume de brinde e vários produtos bem interessantes, então decidi investir. Porém, na próxima caixa a qualidade dos produtos já diminuiu, já recebi produtos sejuos, com defeito na embalagem ou até mal embalados, por exemplo. Outro grande defeito é o fato de que o valor do produtos raramente supera o preço das mensalidades, ou seja, se eu quiser comprar os produtos daquela caixa separadamente, o preço sai bem mais baratp, e sim eu entendo que pagamos a mais pela embalagem e pela mão de obra, mas a box que me convenceu a assinar chegava a 500 reais de produto, as procedentes nunca ultrapassaram 200. Decidi por romper a assinatura por não ser vantajosa e descobri que a taxa de cancelamento deles é de *****, o que dá um valor bem considerável e abusivo em termos do Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
19/05/2026 às 15:47
Olá, Lavinia!
Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e estou aqui para te ajudar!
Lamento em saber que sua experiência não foi como esperava e te agradeço por compartilhar conosco.
Em casos de recebimento de produtos com qualquer tipo de avaria, pedimos que sempre nos contate para verificarmos a possibilidade de reposição do item. Em seu histórico de atendimento, não consegui localizar contatos nesse sentido. Por isso, infelizmente, não conseguimos agir sobre eles.
Além disso, a gente garante que sempre receberá produtos com valor superior ao de assinatura.
Mas é importante destacar que não adquirimos os itens em ações promocionais da internet e isso deve ser considerado.
Sobre a multa, quando há um encerramento antes do fim do contrato, aplicamos a multa proporcional de 20% sobre o valor das boxes restantes o que é permitido por lei, desde que informado com clareza (e está nos nossos Termos de Uso).
Essa cobrança é legal e válida juridicamente, amparada pelo Código Civil (artigos 421 e 475) e também respeita o Código de Defesa do Consumidor, desde que esteja clara e previamente aceita como ocorre no momento da adesão ao plano.
A porcentagem de 20% é considerada proporcional e razoável dentro de práticas comuns de contratos com cláusula de fidelidade.
Você pode acessar em: https://boxmagenta.com.br/contrato-de-assinatura e também nos termos de uso: https://boxmagenta.com.br/termos-de-uso. Disponíveis ao assinar e ao criar conta para leitura e aceite.
Caso queira voltar no futuro, pode contar comigo para tornar sua experiência ainda mais especial!
Se tiver qualquer dúvida, sigo por aqui à disposição para te ajudar.
Um abraço,
Luiza
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta