Atraso na entrega da Box Magenta com status de pendência interna, sem atualização ou solução efetiva.
Respondida
Potirendaba - SP
18/05/2026 às 20:37
ID: 249014653
Minha entrega da Box Magenta está parada desde o dia ***** com status de pendência interna/em análise na transportadora, em *****/SP, sem qualquer atualização desde então.
Entrei em contato com o atendimento na quinta-feira e fui atendida de forma cordial e solícita, porém até agora não houve alteração no rastreio nem retorno concreto sobre o que ocorreu com o pedido ou previsão real de entrega.
Entendo que imprevistos podem acontecer, mas esperava uma comunicação mais clara e uma atuação mais efetiva junto à transportadora, considerando que a responsabilidade pela entrega também é da empresa contratante.
Gostaria de uma posição objetiva sobre o ocorrido e uma solução para a entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 15:07
Olá, Juliana!
Sou a Luiza, do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.
Antes de mais nada, peço desculpas pelo atraso na entrega, essa não é a experiência que queremos para você.
Realizamos um novo envio da box de maio e ela foi entregue. Espero que aproveite bastante!
Além disso, tomamos as medidas necessárias para que situações assim não voltem a acontecer. Sua experiência é muito importante para nós!
Se puder avaliar meu atendimento no Reclame Aqui, isso me ajuda muito. Sua opinião faz toda a diferença pra gente seguir melhorando cada vez mais.
E se precisar de qualquer coisa, sigo por aqui à disposição!
Um abraço,
Luiza
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta