Atraso na entrega de box e recebimento de produtos inferiores após tentativa de resolução
Resolvido
São Paulo - SP
11/06/2026 às 12:45
ID: 251126083
Ja abri uma reclamação mais nao fui atendida, box super atrasada, estamos no mes de junho e a box do mês de maio ainda não chegou, após acontecer esse atraso absurdo, achei que tinha conseguido resolver no primeiro ticket *****
Mais simplesmente criaram uma box boa pra mim, quando fui hoje verificar no site, abro, literalmente tinha duas box no mês de maio a box que eu tinha gostado suspensa, fui falar pelo WhatsApp novamente criaram um novo ticket, *****, e simplesmente fizeram um box extremamente de baixo nível, com produtos bem inferiores da box anterior e pasmem, ainda não postaram a box, novamente estou sem previsão de saber quando vou receber a box de maio, DE MAIO, (SENDO QUE ESTAMOS EM JUNHO!!!) PELO AMO DE DEUS ALGUÉM PODE ME AJUDAR
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 09:24
Olá, Arianne!
Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.
Antes de mais nada, peço desculpas pelo transtorno, essa não é a experiência que queremos para você.
Após o atraso na entrega da box de maio, no dia 09/06, geramos uma nova box para você.
No entanto, ao emitirmos a Nota Fiscal, notamos que 4 dos itens selecionados nessa box estavam fora do seu perfil de beleza (sabonete líquido corporal, hidratante labial, delineador e creme de mãos).
Isso não é ideal e não é um problema recorrente, estamos sempre monitorando a IA responsável pela seleção, para garantir que não aconteça.
Por essa razão, no dia 10/06, demos entrada em uma nova box para você. Em contato com nosso atendimento via whatsapp, compartilhamos contigo a seleção de produtos, mas também está disponível em sua conta.
Com total transparência, gostaria de informar que a primeira box (que estava fora de seu perfil), tinha valor de mercado de R$330,16. Enquanto a nova seleção possui valor de R$388,06.
Não cancelamos o primeiro envio pelo valor dos itens, e sim por estar fora do seu agrado, para evitarmos maiores transtornos.
Em tempo, vi que a entrega ocorreu no dia 18/06 e espero que aproveite muito!
Se puder avaliar meu atendimento no Reclame Aqui, isso me ajuda muito! Sua opinião é essencial para continuarmos evoluindo.
Se tiver qualquer dúvida, sigo por aqui à disposição para te ajudar.
Um abraço,
Luiza
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta
Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:42
No dia que ia chegar minha box falaram que erraram o endereço, e logo após eu entrar em contato foi entregue, foi uma experiência muito ruim, sinceramente se eu nao tivesse pago um ano de box eu não continuaria com a box, foi muito desgaste
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4