Cobrança após cancelamento de assinatura e dificuldade de atendimento

Olá, Silvana!

Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.

Antes de mais nada, peço desculpas por quaisquer transtornos.

Nosso chatbot está disponível 24h por dia para te ajudar com dúvidas rápidas e, se precisar de um atendimento mais personalizado, nosso time de nerds da beleza está por aqui de segunda a sexta, das 9h às 17h (exceto feriados).

Também temos a opção de atendimento por e-mail! É só contar pra gente na descrição da solicitação e enviar para [email protected].

Como em contato por e-mail, a renovação dos planos acontece de forma automática, conforme prevê nosso Contrato de Assinatura - https://boxmagenta.com.br/contrato-de-assinatura.

Destaco que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento e manifestar a sua intenção de não continuidade, antes da data de renovação.

Como sua assinatura estava ativa, em abril de 2026, houve a tentativa de renovação.

Sobre os produtos resgatados em nosso Programa de Pontos, eles são enviados sempre na próxima box.
Ou seja, o resgate precisaria acontecer antes da criação da última box do ciclo assinado.

Sua última caixa foi criada em 28/03/2026 e o resgate foi feito apenas em 30/05/2026.

Como pediu, realizei o cancelamento da assinatura e caso queira voltar no futuro, pode contar comigo para tornar sua experiência ainda mais especial!

Se puder avaliar meu atendimento no Reclame Aqui, isso me ajuda muito! Sua opinião é essencial para continuarmos evoluindo.

Se tiver qualquer dúvida, sigo por aqui à disposição para te ajudar.

Um abraço,

Luiza
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta