Cobrança indevida após encerramento de assinatura anual e demora na entrega.
Resolvido
Suzano - SP
18/07/2026 às 08:53
ID: 254229033
Fiz uma assinatura anual para receber 12 caixas de produtos com pagamento no cartão de crédito. Não gostei do serviço pois demoram muito para entregar as caixas, mas cobrança e desconto no cartão são certinho na data. Por esse motivo não tenho interesse de continuar com essa compra. Fiz o plano de 12 meses que encerrou mês passado. Mas para minha surpresa veio descontado no meu cartão esse mês exatamente hoje dia 18. Verifiquei nas minhas assinaturas do cartão e não estão para ser descontados. Só que a empresa está com essa cobrança avulsa. Fui reclamar no site e não tem onde solicitar cancelamento do serviço que volto a dizer Fiz o plano de 12 meses que encerrou no mês passado. NÃO TENHO INTERESSE EM COMPRAR DESSA EMPRESA. Existe demora na entrega do produto. Não quero mais. Como já encerrou a assinatura NÃO QUERO RENOVAÇÃO. QUERO O RESSARCIMENTO DESTE MES. Será que vcs conseguem me ajudar?
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 09:25
Olá, Sandra!
Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.
Antes de mais nada, lamento que sua experiência até aqui não foi como esperava. Agradeço por trazer seu feedback e também verifiquei seu histórico de contato conosco.
Gostaria de explicar que a renovação dos planos acontece de forma automática, conforme prevê nosso Contrato de Assinatura - https://boxmagenta.com.br/contrato-de-assinatura.
Destacamos que você pode entrar em contato conosco a qualquer momento e manifestar a sua intenção de não continuidade, antes da data de renovação.
Como em contato por e-mail, a assinatura foi cancelada e o estorno realizado. Vale lembrar que o prazo do estorno pode mudar de acordo com a bandeira do cartão. Alguns cartões fazem o desconto na fatura do mês atual, e outros podem reembolsar só nas próximas faturas. Por isso, é interessante falar com a administradora do seu cartão pra entender melhor como vai funcionar o seu estorno.
Caso queira voltar no futuro, pode contar comigo para tornar sua experiência ainda mais especial!
Um abraço,
Luiza.
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta.
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 08:11
No início gostei. Os produtos são bons de boas marcas. Mas faltou mais facilidade de comunicação como por exemplo essa renovação automática. Eu não me recordava disso no contrato. Outra coisa demoravam muito para enviar a box. E por último os produtos muitos que mandaram tinha mesma finalidade. Por estes motivos não volto a comprar a box magenta. Fiz a reclamação e a Luiza realmente entrou em contato comigo via e mail e houve a devolução da reclamação de renovação integral. O renovação e a minha reclamação foram no sábado e me retornaram na segunda e na quarta o estorno estava na conta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7