Cobrança indevida de boleto não reconhecido da Yapay Pagamentos Online Ltda.

Olá, Juliana!

Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.

Como em contato por e-mail, o boleto recebido era referente ao pagamento da sua box Magenta. A Yapay é a financeira que realiza a emissão e cobrança.

O pagamento das suas boxes não estavam sendo aprovados no cartão cadastrado. Por essa razão, os boletos foram emitidos como facilitadores de pagamento.

Para regularizar, era possível pagar através deles ou atualizar o cartão na conta.

Atendendo ao seu pedido via whatsapp, a assinatura foi cancelada após o pagamento da multa. Nada mais será cobrado a partir daqui, está bem?
Nesse cenário, os boletos podem ser integralmente desconsiderados.

Caso queira voltar no futuro, pode contar comigo para tornar sua experiência ainda mais especial!

A Box Magenta segue o Art. 4, III do CDC, que garante clareza e boa-fé nas relações de consumo é esse princípio que guia como respondemos por aqui.

Gostaríamos muito de saber como foi sua experiência com nosso atendimento pelo Reclame Aqui. Quando você avalia o atendimento como resolvido, e atribui uma nota para a nossa equipe aqui da plataforma, conseguimos encerrar sua demanda no site e isso nos ajuda muito a melhorar cada vez mais para você e todos os nossos clientes!

Você pode deixar sua avaliação logo aqui embaixo ou, se preferir, acessando Minhas Reclamações > Responder e Avaliar.

Um abraço,

Luiza
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