Cobrança integral de assinatura não recebida e estorno não processado
Não respondida
Juazeiro - BA
04/06/2026 às 10:08
ID: 250512993
Realizei a assinatura da Box em 29/03. Após mais de um mês, não recebi a caixa e, inclusive, já havia efetuado o pagamento da primeira parcela da assinatura.
Diante da situação, entrei em contato com a equipe da Malagenta e fui informada de que meu cadastro havia sido cancelado e que o estorno dos valores já havia sido processado por eles.
No entanto, até o presente momento, não identifiquei o recebimento de qualquer estorno. Ressalto que a última parcela da assinatura foi paga em 28/05, ou seja, já houve a quitação integral da cobrança.
Dessa forma, solicito a gentileza de verificar o ocorrido e informar a previsão para efetivação do estorno, bem como o comprovante da operação, caso ela já tenha sido realizada.