Exigência de envio de documentos pessoais e comprovantes por e-mail para validação de assinatura Box Magenta
Respondida
Brasília - DF
10/07/2026 às 14:01
ID: 253590255
Efetuei a assinatura do Box Magenta na modalidade anual , realizando o pagamento através de meu cartão de crédito, e recebi o e-mail confirmando a transação e a adesão. No entanto, pouco tempo depois, recebi um novo e-mail da empresa, exigindo que eu encaminhasse uma foto do meu documento de identificação (RG/CNH) e do comprovante da transação do cartão de crédito.
É importante esclarecer que esta foi a primeira vez que realizei uma compra com a Box Magenta; o cadastro foi criado exclusivamente para concluir esta assinatura. A transação foi legítima, realizada com meus dados pessoais e meu próprio cartão, e devidamente aprovada pela operadora. Ainda, a comunicação está sendo direcionada e-mail que eu cadastrei na hora da compra, e agora mandam para esse e-mail que eu preciso verificar a minha identidade? Não faz sentido.
Considero a exigência de envio de documentos pessoais e comprovantes de transação por e-mail como uma medida inadequada, abusiva e insegura. Não quero compartilhar dados sensíveis. A responsabilidade de verificar a procedência do pagamento cabe à empresa e à administradora do cartão, e não ao cliente.
Assim, solicito a imediata validação da minha assinatura semestral sem quaisquer entraves adicionais e o cancelamento desta exigência de documentação. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, notificarei o Procon e outros órgãos de defesa do consumidor para as providências cabíveis. Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:09
Olá, Alice!
Sou a Luiza do suporte da boxmagenta e fui responsável pela sua solicitação.
Antes de mais nada, peço desculpas por qualquer transtorno, essa não é a experiência que queremos para você.
Como em contato por e-mail, sua caixa estava passando por uma análise antifraude e aguardávamos seu retorno para prosseguir!
Solicitamos alguns documentos para uma análise interna de segurança para proteção de dados.
É importante destacar que, apesar da assinatura estar em seu nome, os dados do cartão estão em nome de terceiros. Por essa razão, o processo se fez necessário.
Após recebermos os documentos, a assinatura foi aprovada e sua box foi entregue. Espero que aproveite bastante!
Se puder avaliar meu atendimento por aqui, isso me ajuda demais.
Sua opinião faz toda a diferença para seguirmos melhorando e oferecendo uma experiência cada vez mais magenta para nossos assinantes.
E claro, se precisar de mais alguma coisa, sigo por aqui pra te ajudar no que for preciso.
Um abraço,
Luiza.
Time de Sucesso do Cliente | boxmagenta.